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CloudCC.com化妆品行业解决方案 据相关机构调查研究，中国化妆品市场销售总额已达800亿以上，且今后几年该销售额将以年均15%左右的速度增长。与此同时，在全国几千个化妆品品牌中，外资合资企业的名牌产品占据该市场的主要地位，而数量占绝大多数的国有中小型化妆品企业总的市场份额只有30%不到。 对民族化妆品企业来说，在国外企业大举进攻国内日化品市场之时，只有借助国内外先进的管理经验和技术，完善内部管理机制，准确把握市场潮流趋向，才能在激烈的竞争中脱颖而出。CloudCC.com CRM客户关系管理软件以客户为中心，强化化妆品企业市场营销网络，强化业务人员行为管理，统筹进销存管理，能够帮助企业提高客户价值、缩短销售周期、增加销售收入并有效降低成本。具体方案如下： 一、市场营销管理 市场环境分析是企业市场营销活动的立足点和科学决策的前提，同时也是准确把握消费需求与动态的关键。CloudCC.com市场营销系统，为企业提供关于线索挖掘管理、线索来源管理、线索类型管理、市场活动管理等以营销为核心的功能应用。企业可以利用完成从市场活动管理、成本控制、潜在客户创建、销售机会跟进到成单的市场投入产出跟踪。通过有效的线索来源分析，为市场营销提供强有力的策略支持，使市场预算的投入获得最大化的利润回报。 CloudCC.com销售管理，为企业提供销售规划与管理、潜在客户到商机的自动转化、灵活优化销售流程等个性化应用，可以满足企业差异化销售管理的需求。同时，简单、易用性界面帮助销售队伍有效提高工作效率、缩短销售周期、实现销售机会自动化管理，并通过全面深入的分析提高销售业绩。来自于全国各地代理商的订单繁多，订单信息难以做到详细的记录和完善的分类管理管理层无法及时掌握各大订单的准确信息，数据跟踪、统计困难CloudCC.com 进销存集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体，提供订单、采购、销售、库存管理、各种发票、之间费用等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，特殊业务流程，开发定制IT和数据库有着非常强大的知识管理、信息整理分析的功能，是企业进行客户交流、我国化妆品生产企业在客户关系管理的实施中，企业受到资金、人力、企业内部管理人才的限制，强大云计算平台应用可扩展能力空间大，功能实用，操作简单，保证数据安全和运行稳定。实现了内部各部门之间、员工之间的信息沟通、共享和协调，零售商、供应商及各合作伙伴之间快速地传递客户信息，及时对客户做出反应，从而提高企业的竞争优势。 小结：在国内化妆品品牌层出不穷、国外化妆品企业强行进驻的情况下，化妆品企业只有抢占市场先机，树立自己的独特品牌，才能在激烈的市场竞争中制胜。CloudCC.com CRM化妆品企业提升竞争力的有力助手。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目