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asterCC销售型客户关系管理系统 请造访公司网址： asterCC系统为进一步提高客户关系管理的要求，实现销售标准化、销售规范化，除客户管理外，同时还集成了产品管理 、仓库管理、办公管理、发货管理等，实现了售前、售后办公一体化。将业务流程与专业技术进行有效的整合，易于管理、存储、查询等。asterCC能够进行公司销售业务的全面运作，实现最少工作量的最高工作效率，因此asterCC可以是一个销售管理系统，可以是一个服务系统，甚至可以是一套覆盖以上全功能的概念性系统。 该系统适用于所有市场营销行业，可以实现精准、快速的客户服务，全面监控各业务环节运营绩效。实施该系统，是企业扩大运营规模，达到 AAA 级服务标准的有效支撑系统。目录 1、市场营销行业实施CRM系统的实际情况 4 2、CRM系统现存的问题 4 （1）过度重视销售理念忽视了服务理念 4 （2）传统搭积木式的常见问题 5 （3）成本控制和管理问题 5 （4）服务模块分离，无法发挥协同效应。 5 3、asterCC销售型客户关系管理系统优势 6 （1）销售24小时在线，还支持“离线”工作能力 6 （2）对销售人员来说无需专业知识，使用方便，易上手易管理 6 （3）易于定制产品的各种信息，迅速满足客户要求 6 （4）提高客户体验，实时短信提醒，售后电话回访 6 （5）具备灵活高级的电话交换机(PBX)功能 7 （6）“有声”的客户关系管理系统（CRM） 7 4、系统功能模块介绍 7 （1）客户管理 7 ①添加功能 8 ②搜索功能 10 ③客户列表 11 （2）查重 13 （3）联系人管理 13 （4）客户分配 14 （5）数据导入 16 （6）工作管理 17 ①坐席计划工作量和坐席实际工作量 17 ②坐席今日工作 18 ③添加订单 19 （7）报表 20 ①重大合同报表 20 ②坐席表现报表 20 ③呼入、呼出服务明细 21 5、系统架构图 23 6、业务流程图 24 7、关于asterCC 25 （1）asterCC简介 25 （2）文化与价值理念 25 （3）我们的团队 26 （4）关于合作伙伴 26 （5）成功案例 26 1、市场营销行业实施CRM系统的实际情况 目前中国已经完全进入信息社会，企业经历了一定时期的发展，并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。几乎所有的企业都在不遗余力地争取新客户，探索新的销售渠道。而实际上，现有的老客户通常也蕴含着巨大的新商机。对企业和商家来说，解决这一两者兼顾问题的最佳方法就是建立一套客户关系管理（CRM,Customer Relationship Management）系统，借助信息技术，加强对客户的了解，获取新的销售机会，同时为客户提供更加全面的服务。 从CRM具体如何实施的角度来阐述：CRM是一种以客户为中心的营销策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。从这个角度可以将CRM理解为一种基于企业发展战略上的经营策略。企业建设CRM，其目标是追求企业在市场竞争中的优势，而本质则是实现企业提供具有不可替代性的产品并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。可以看出，CRM实现的是基于以客户为中心、以客户需求为导向的营销策略，通过这样的手段来提高客户满意度，从而达到企业的赢利目的。 CRM在国外已经发展的较为成熟了，国内CRM自1999起步，历经10余年发展壮大，也正处于潜力巨大、前景光明的时期，但与此同时CRM也存在着不少问题。 2、CRM系统现存的问题 （1）过度重视销售理念忽视了服务理念 从目前的应用实践上看，销售管理系统是目前国内市场上的客户关系管理软件的核心部分，它迎合了企业以利润最大化为目标的管理倾向，关注于企业管理层对销售人员自由度的控制，把握销售环节的各个阶段，但是片面强调销售系统必然会忽视客户本身。服务管理系统在当前的通用客户软件系统中，只是完成了偏重于售后服务的程序化管理。企业的服务是需要程序化管理的，但是完全拘泥于固定形式的服务是不具有生命力的，是无法使客户完全满意的。而从客户关系的核心理念上来讲，这部分是最应该体现以客户为中心思想的核心部分，然而目前理念与实践在这个部分的距离很远，以客户为核心的服务理念在CRM软件系统中被不同程度地弱化。 （2）传统搭积木式的常见问题 大量设备的堆砌、各功能服务器相互独立、计算机总线结构、多协议、多接口、系统架构紧耦合等，这就导致在运营过程中出现建设成本高、难以实现统一的业务逻辑和报表数据、存在系统瓶颈，可靠性低、业务开发成本高，实施周期长、系统牵一发而动全身等问题。 （3）成本控制和管理问题 CRM系统成本非常高，往往还需要再购买其他软件才能支持特