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第二章 纺织品质量 第一节 关于纺织品质量的基本概念 第二节 纺织品质量管理 第三节 贸易部门对纺织品质量的管理 第一节 纺织品质量的基本概念 产品质量 纺织品的质量特性分析 纺织品的规格和技术要求 影响纺织品质量特性的因素 1.产品质量 质量定义 质量的特点 产品 2.质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说，这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 3.质量的定义 质量是一组固有特性满足要求的程度。 特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 4.质量的特点 广义性 时效性 相对性 质量的特点 广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。 相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。 5.产品 产品定义 产品类别 产品的质量特性 6.硬件类产品质量特性: 性能 ——使用性能和外观性能 可信性 ——可靠性、维修性、可用性 安全性——贮存、流通、使用中的安全 适应性——环境适应能力 经济性——产品合理的寿命周期费用 时间性——交货期、交货数量和满足顾客需要的时间长度 7.服务类产品质量特性: