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IBM(中国)专家代永杰:IBMIT服务管理解决方案 发布时间：2008.07.02 22:21???? 来源：赛迪网????作者：hedi 【赛迪网讯】由中国电子信息产业发展研究院联合中国信息化推进联盟、IT治理专业委员会、赛迪顾问股份有限公司共同举办的“2008中国IT服务管理论坛暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流”于2008年7月2日在北京隆重召开。会议盛邀金融、政府、电信、能源、制造等各界CIO、用户代表、IT管理专家、IT厂商等，共同就国内IT管理热点、难点、IT服务管理成功经验、解决方案等议题展开讨论。 主持人： 作为IT服务管理领域的领导厂商，IBM一直致力于IT服务管理产品研究与开发。下面有请IBM（中国）软件部Tivoli资深技术专家代永杰先生为大家分享IBM IT服务管理解决方案。 代永杰： 各位来宾下午好！刚才听了一些规划，让我们去设计，我这相当于一个具体的东西。 我们简称ISM，这个里面有一个主要的目标，就是把我们前面提到的这些ITIL、COBIT变成实际、落地的东西，这就是我们ISM起到的作用。 我们先回顾一下，前面都讲了要做IT的治理，业务流程，业务目标的设定，那么在这个过程里面，我不详细去讲了。我们看一下传统的IT服务监控管理，包括它的内容和我们现有IT服务管理之间的一些差别。 首先在传统IT服务管理里面