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PowerCRM∞ 木板行业解决方案 创智集团CRM事业部 目录 1 概述 2 2 需求分析 3 2.1 木板行业现状分析 3 2.2 木板行业客户关系管理的目标 3 2.3 木板行业客户关系管理应用定位 4 3 木板行业CRM项目总体设计和规划 5 3.1 木板行业CRM项目总体规划 5 4 PowerCRM木板行业功能设计 7 4.1 系统地收集和管理潜在客户信息 7 4.2 潜在客户群体的挖掘与营销 8 4.3 指导采购以及新产品设计和推广 9 4.4 加强服务质量，提高客户满意度 10 4.5 拓展客户推荐，增加交叉销售机会 10 4.6 全方位的销售、客户服务统计分析 11 5 木板企业关心的几个问题 12 6 总结 14  概述 随着中国加入世贸组织，将被打破，更多有实力的品牌公司将扩大市场份额，成为市场主流。?如何了解木板行业市场、如何了解客户的消费需求、如何更好地把握与客户的关系、如何提高客户的满意度，是木板企业最迫切需要解决的问题。对于木板行业来说，客户资源信息的价值不言自明、企业信息化建设的必要性不言自明。目前，我国木板企业普遍处于作坊式经营状态，销售从业人员素质不高，缺乏有效的业务流程管理机制，缺乏对客户资源统一、共享的管理机制，缺乏依靠对客户资源的有效把握而产生最大客户价值的意识，缺乏推行信息化的实力、动力