xx-wi-0036 客户沟通作业指导.docVIP

修改页 修改后版本 修改条款 修改内容/文件变更申请单编号 修改人/日期 生效日期 编制 审核 批准 分发部门 □体系部 □市场部 □行政部 □注册部 □临床部 目的 与客户进行有效的沟通,了解客户需求,及时解决客户提出的问题,提高顾客满意程度.有效地要求客户按相关法规体系的要求,对客户体系进行整改. 范围 适用于本公司各部门与客户的沟通. 职责 相关文件相关记录 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务