《管理学基础到》教学大纲(2015上).docVIP

《》课程教学大纲 ?总学时：【课程性质】 【教学目的】 【教学任务】 本课程的任务是通过系统的学习，使学生掌握，并能运用所学知识。 【】 1、 2、 3、培养与形成计划管理能力基础：是指对组织战略、预测、目标、决策的理解与把握能力。 4、培养与形成组织管理能力基础：指对组织结构、组织制度、组织系统、组织文化的认识与应用能力。 5、培养与形成组织管理的领导能力基础：指对有关领导的激励理论、协调沟通、领导理论等认识与实际应用能力。 【教学原则和方法】 本课程各部分内容重点难点突出，结合案例进行教学，注重理论与实际的有机结合。【学时分配】 7.2传统的领导理论 7.3权变领导理论 7.4当代领导理论与艺术 第8章 激励 8.1激励与需要 8.2过程激励理论 8.3成果激励理论 第9章 管理控制 9.1控制的类型与要求 9.2控制过程 9.3控制方法 10 10 4 8 4 4 8 4 4 主要参考书目 【教材与主要参考书】 教材：?参考书：? 《》 ，年大纲内容 【教学目的和要求】 本章主要讲述管理的概念、管理的重要性及其作用；通过学习，使学生掌握管理的目的、管理的二重性、管理的职能；了解管理学的特点，管理学的研究对象、方法；掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。【内容提要】【教学重点与难点问题】 【复习思考题】 1．2．?第2章 管理理论的历史演变 【教学目的和要求】本章主要讲述西方管理思想的形成及发展，以及对管理学的贡献。通过学习使学生了解西方管理思想的形成和发展的历史背景，掌握各历史阶段的主要思想观点，现代管理各学派的主要理论观点。【内容提要】【教学重点与难点问题】【复习思考题】【教学目的和要求】 理解计划的概念，了解计划的分类和内容要素；掌握滚动计划和应变计划；掌握目标管理的基本思想、特点和程序。 【内容提要】【教学重点与难点问题】 【复习思考题】【教学目的和要求】本章主要讲述组织的概念及作用，组织的部门划分。通过学习，使学生掌握组织设计的基本原则，组织结构的基本形式及其优缺点【内容提要】【教学重点与难点问题】【复习思考题】 1．2．【教学目的和要求】了解组织的人员配备，掌握组织设计原则及组织变革的影响因素及有关理论【内容提要】【教学重点与难点问题】【复习思考题】 【教学目的和要求】【内容提要】【教学重点与难点问题】【复习思考题】 【教学目的和要求】本章主要讲述领导、激励、沟通的原理，通过学习，使学生掌握领导的职能和影响领导成效的因素，掌握有关激励和领导的主要理论；理解沟通的渠道、原则、方法以及影响沟通效能的因素；理解领导的概念及其职能。 【内容提要】 7.2传统的领导理论 7.3权变领导理论 7.4当代领导理论与艺术 【教学重点与难点问题】【复习思考题】 【教学目的和要求】【内容提要】【教学重点与难点问题】【复习思考题】 【教学目的和要求】本章主要讲述控制的原理和作用。通过学习，使学生掌握控制的概念、类型和步骤，了解控制的方法及实现有效控制的途径。 【内容提要】【教学重点与难点问题】【复习思考题】 章节 总学时 第1章 企业与管理 第2章 管理理论的历史演变 第3章 经营计划 第4章 组织结构设计 第5章 人员配备 第6章 组织力量的整合 第7章 领导 第8章 激励 第9章 管理控制 复习考试 机动 合计 10 10 4 8 4 4 8 4 44 4 64 四、参考文献 《，年 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，