e-life——打造现代智能社区物业服务模式.docxVIP

E-LIFE现代智能社区服务云平台By：王 俊139831353852014-12-25 目 录一、E-LIFE社区服务云平台定义3二、E-LIFE社区服务云平台发展背景31、符合国家智慧城市建设的要求32、符合物业服务发展的要求3三、E-LIFE社区服务云平台的功能设计41、社区物业服务62、社区O2O服务63、社区商品服务74、社区连锁经营服务75、社区虚拟服务76、社区交流平台77、社区智能管家服务7四、E-LIFE社区服务云平台的商业逻辑81、E-LIFE的可复制与推广性82、B2F商业模式83、E-LIFE的商业价值9五、E-LIFE社区服务云平台的市场分析10一、E-LIFE社区服务云平台定义E-LIFE其英文直译为电子生活、资讯生活。在这里，将其定义为一种物业服务企业依托现代智能科技、移动互联网及云计算技术，融基础物业管理和社区服务于一体的全新物业管理经营方式。E-LIFE的实质是拓展传统物业管理服务的界限，由对物的管理延展至物业所有人/使用人的服务，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务以创造商业价值。二、E-LIFE社区服务云平台发展背景1、符合国家智慧城市建设的要求城市是人类文明发展的产物，社区是城市的组成部分，家庭是社区的基本单位。这个逻辑套用过来，智慧城市是高技术与人类互动的结果，智能社区则是智慧城市的组成部分。智能社区是智慧城市概念之下的社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。E-LIFE社区服务云平台充分利用移动互联网、云计算、物联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区，成为创新型智慧城市的重要组成部分。从根本做起，解决生活品质及邻里和谐等基础民生问题，提升社区的形象与品牌。2、符合物业服务发展的要求对于社区服务的发展，可以分为三个阶段：第一阶段，被动式社区服务阶段，在这个阶段，物业公司仅围绕房屋提供各种基础服务。因缺乏人性和沟通，业主对物业不是很满意，因缺乏必要的服务资源和手段，物业与业主矛盾重重，物业费正常率低，难以实现良性循环。第二阶段，定制化社区服务阶段，在这个阶段，物业开始研究搞好物业服务和业主关系，着手研究社区人群特性并提供针对的服务，将物业服务分为基础服务和增值服务，在保持收支平衡的条件下，不断提升业主满意度。在此情况下，业主与物业的关系有所改善，业主满意度有所提升，但因提供的服务很有限，再加上行业创新快，难以长期形成对比优势。第三阶段，全面服务阶段，随着网络与信息技术的迅猛发展，特别是移动互联网的建设和应用的普及，物业公司不断拓宽服务种类，从业主每个人的衣食住行出发，通过提供更加多样的服务增加盈利，通过锻造商业模式，快速发展。此阶段物业公司的服务更加全面多样，并且因时而宜，变动性强，适合不同时期、不同社区人群。E-LIFE社区服务云平台就是为适应移动互联网时代的社区全面服务而产生的，通过手机APP、平板电脑、普通PC等，应用现代网络与信息技术，实现对社区居民的全面服务，通过B2F（Business To Family）解决电子商务的最后100米问题。三、E-LIFE社区服务云平台的功能设计E-LIFE服务云平台为业主提供线上到线下（o2o）的各类本地化服务，主要包括移动物业服务、基于共同话题与共同需求的邻里交流、周边消费与周边优惠等周边生活服务、城市生活服务及各项本地化增值生活服务（如社区金融、汽车相关、老年健康、儿童教育等）。整体系统架构如下图所示E-LIFE社区服务云平台123456789*0#业主APPPADPCERP支付服务终端PO0#123456789*0#物管APP支付卡物业服务O2O服务虚拟服务商品服务智能管家连锁经营E-LIFE社区云服务平台通过聚焦社区生活500米微商圈商机，不断扩大对社区周边商业资源的开拓与整合能力，引入与扩大社区周边商业机构在E-LIFE平台的应用，同时以消费积分方式回馈社区住户，降低传统业务收费，提升用户综合体验。1、社区物业服务基础的物业管理、投诉和报修，物业缴费，还有水电煤的代收代交，房屋增值业务房屋银行等。示例如下：2、社区O2O服务O2O的业务，500米的生活圈。举一个很简单的例子，我们现在很多比较宅的人在家里，可能他现在想定一个餐，原来的方式打电话到楼下的快餐店，但是要花很长的时间跟他交流，他不知道今天人家卖什么，他要一个个电话问，对方也不耐烦，正是生意的高潮。如果通过APP他可以在家里下单，可以选择他要吃的东西，在商户的APP上及时收到这个信息，商家在他指定的时间内可以送到他里去。3、社区商品服务E-LIFE通过分析业主的需求，规划各种业主需要的产品，联合供应商，为业主提供低于市场价格的产品。4、社区连锁经