第5章公众心理沟通及其策略要点.pptVIP

第5章 公众心理沟通及其策略 第一节 组织与公众的心理沟通 一、? 组织与公众心理沟通的渠道和方式 1、信息沟通 2、意见沟通 3、感情沟通 信息沟通 信息：消息、情报、指令、图像、色彩、数据、资料等有关周围环境的知识。 信息沟通：信息的交流和贯通。 阅读教科书108页案例，说说信息沟通应遵循哪些基本原则？ 信息沟通的原则： （1）有用原则 （2）新颖原则 （3）健康原则 （4）真实原则 意见沟通 定义：组织与公众相互交流看法与想法，达成意见一致的过程。 意见沟通的方法： 1、谦而诚。 2、勤而快。 3、广而深。 4、异而别。 意见沟通的过程： 从意见不通到意见互通 从意见互通到意见分歧 从意见分歧到意见冲突 从意见冲突到意见调停 情感沟通 定义：就是组织与公众相互交流情感，产生情感共鸣的过程。 阅读教科书112页“聪明的推销员”，谈谈情感沟通在公关活动中的意义…… 情感沟通的意义： 1、能打开公众的心扉； 2、有助于组织与公众建立良好的关系； 3、是塑造良好组织形象的手段； 情感沟通的过程和方法： （一）情感沟通的过程 对公众情感的体察 公众情感的满足阶段 情感沟通的方法： 善于体察公众的心境； 善于把握公众的激情； 善于组织和运用遇有情感的信息和富有感染力的沟通方式； 善于掌握公众的不同情感需要。 第二节 公众心理沟通策略 一、劝说 指的是劝说者通过有意识的发出一定的信息，使劝说对象理解和接受劝说信息或观念的过程。 分析对抗心理产生的原因： 认知障碍 情绪障碍 行为障碍 群体障碍 劝说的方法： 普及型劝说（如公益广告） 针对性劝说 渗透性劝说 逆向劝说 劝说的艺术和技巧 品读故事：“触龙说赵太后” 从触龙劝说的过程谈谈劝说的技巧有哪些…… 分散注意 共同语言 对症下药 打破“完型” 以情动人 循序渐进 以退为进 运用幽默 逻辑诱导 含蓄委婉 暗示 （一）定义：是指在无对抗的条件下，用含蓄的、不做论证的方式对人的态度和观念产生影响，使人自然而然地接受一定信息或按一定方式去行动的方法。 暗示是一种观念上的同化反应。 （二）暗示的类型： 1、从内容分 言语暗示（胡子的颜色） 行为暗示（抢饭吃特别香） 从性质分 从结果分 他人暗示（到陌生地方就餐） 自我暗示 正暗示 反暗示（禁书） 暗示的作用： 启迪、教育作用； 可以调节人的思想情绪； 影响和左右公众的意识和行为。 暗示的技巧： 强度性； 对比性； 协同性； 暗合性； 适时性； 作业： 教科书99页2、4、5、6题。 115页2、4题。