中小旅t行社crm开发与部署.docVIP

内 容 摘 要 本文从客户关系管理的相关理论出发，并结合当前中小旅行社的现状，系统地论述了中小旅行社CRM开发与部署。本次中小旅行社CRM的开发模式为：基于VTigerCRM进行二次开发，采用的主要技术有PHP、MySQL、JavaScript等。本文共分六个部分：一、论文的背景与意义；二、CRM系统概述及其在旅游业的应用现状；三、系统开发的方法；四、系统分析；五、系统设计与具体实现；六、总结。 关键词：中小旅行社,CRM,客户关系管理  ABSTRACT This paper proceeds from relevant theories of the customer relationship management, combine the current situation of the present medium and small travel agency, system expound the fact chain plan of development and deployment of CRM for medium and small travel agencies. This development mode of the medium and small travel agency CRM is: Carry on the secondary development on the basis of VTigerCRM, the main technology adopted is PHP, MySQL, JavaScript, etc..This text divided into six parts altogether: First, background and meaning of the thesis; Second, the CRM system overview and the current application situations in tourist industry; Third, method and technology developed systematically; Forth, systematic analyse; Fifth , systematic design and specific realization; Sixth, ?summarization. KEYWORDS: travel agency, CRM, customer relationship management  目 录 第一章 背景与意义 1 第一节 旅游业的现状 1 第二节 中小旅行社的现状 1 第三节 选题意义 2 第二章 CRM概述及其在旅游行业的应用现状 3 第一节 CRM概述 3 第二节 旅游行业的客户开发及其对CRM的需求 4 第三章 CRM系统开发方法 8 第一节 结构化系统开发方法 8 第二节 原型系统开发方法 9 第三节 基于VTigerCRM的二次开发 11 第四章 系统分析 13 第一节 中小旅行社CRM系统的目标 13 第二节 中小旅行社CRM系统的功能 13 第三节 系统的需求分析 14 第四节 CRM系统的逻辑模型 14 第五节 用例图分析 18 第五章 CRM系统的设计与具体实现 21 第一节 系统的功能设计 21 第二节 数据库设计 23 第三节 用户界面设计 28 第四节 功能模块的具体实现 30 第六章 总结 39 参考文献 40 致 谢 41 第一章 背景与意义 第一节 旅游业的现状 这几年伴随着经济和社会的发展，成为了当今发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步，旅游业对城市经济的拉动性、、以及对文化与环境的促进作用日益显现。2007年,我国旅游业发展势头良好，三大市场保持稳定增长。全年共接待入境游客13187.33万人次,实现国际旅游外汇收入419.19亿美元，分别比上年增长5.5%和23.5%；国内旅游人数16.10亿人次，收入7770.62亿元人民币，分别比上年增长15.5%和24.7%；中国公民出境人数达到4095.40万人次，比上年增长18.6%；旅游业总收入10957亿元人民币，比上年增长22.6%。，中国旅游业在发展就明确了开发建设的基本。一方面坚持对外开放，广泛吸引海内外各界资金；另一方面，充分利用社会资源，鼓励国家、集体、个人投资建设旅游项目。这种开放的投资推动了中国旅游投资市场的活跃和旅游接待能力的提高，为旅游业的发展创造了条件。尽管中国旅游业的发展仍存在多问题和障碍，旅游业管理体制