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中体西用式管理——中国企业本土化实践 【课程讲师】郭翌 【课程时长】2天 【课程对象】中高层管理人员 【课程背景】 何为“中体西用式管理”？ 中体西用式管理，是从企业管理角度出发，以中国传统管理思维作为企业管理的本质和根本思想，辅以西方现代管理工具、手段（非西方管理思维）作为方法和运用，形成既传承企业历史又具有中国企业自身特点的现代管理体系。 关于中体西用式管理的十个问题： 第一问：二十一世纪还会不会是西方国家主导的世纪？ 第二问：中国文明从哪里来又将到哪里去？ 第三问：有着“重农抑商”传统的中国人，能不能经营管理好企业？ 第四问：中国传统的“单位”算不算企业？ 第五问：中国企业的竞争力在哪里？ 第六问：向西方学管理是不是唯一出路？ 第七问：为何近年西方管理模式在中国本土化实践上出现效果偏差？ 第八问：面对西方企业管理体系是全盘接受还是去芜存菁？ 第九问：用哪些手段解决中国企业管理所面临的问题最有效？ 第十问：中体西用式管理能给中国企业带来什么？ 【课程宗旨】 中体西用式管理体系有何独到之处？ 中体西用式管理体系模型名为“内方外圆”图，是以西方科学分析方法论为基础，运用中国传统整体性思维作为提炼总结，与中国哲学“天圆地方”、“天人合一”的思想不谋而合，力图最终实现企业管理“内圣外王”的境界。 【课程收益】 收益一：了解中国传统管理思维与西方现代管理思维的异同； 收益二：回顾中国企业管理的历史进程与特征，发现关键“基因”； 收益三：理解中体西用式管理运用于企业的意义与必要性； 收益四：学会中体西用式制度管控、目标管理、绩效考评、企业文化战略的思路与手段； 收益五：运用中体西用式管理，实现管理可控性和有效性的统一。 【课程大纲】 第一章：“中体”之道 1、中国传统文化的变迁 1.1中国文明：儒释道一体化 1.2文明冲突？文明融合？ 1.3先“借壳”，再“涅槃” 1.4中国人信仰什么？ 2、 中国传统管理思想精髓 2.1中庸之道：不偏不倚不平庸 2.2合理主义：公平等于合理？ 2.3情理法：排序哲学 2.4义与利：二者能否兼得？ 3、 中国企业管理历史与现状 3.1“单位”算不算企业？ 3.2中国企业体制改革与管理演变 3.3 中国人信仰与中国企业特质 第四章：制度管控模型： 一个中心，两个基本点 1、 制度管控准则 1.1企业制度的困境 1.2管控：管理+可控 1.3有效性是衡量制度的最高标准 2、 制度管控工具的本土化运用 2.1制度三元素：人、事、物 2.2制度三种类：规章、流程、要求 2.3制度执行的“4形式”与“5要素” 2.4确保制度效果的“五环图” 第五章：《目标管理要略》 目标管理模型：目标树 1、 目标管理要点 1.1目标管理决定企业管理成败 1.2控制与被控制 1.3揭开计划执行偏差的“皮” 1.4追踪：无声胜有声 2、 目标管理工具的本土化运用 2.1 MBO与制度执行的绑定 2.2 SMART原则的不够精明之处 2.3工作结构分解WBS的可操作性 第二章：“西用”之术 1、西方管理思维的文化来源 1.1古希腊文明：重科学、重思辨 1.2基督教精神：追求真理 1.3工业化时代：科学管理的兴起 2、西方管理体系对中国企业的影响 1.1战略管理SWOT、PEST、波士顿矩阵 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公