公司日常r经营规范.doc

公司日常经营规范 第一节 业务咨询规范 1客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点，分级汇报，施工流程 2咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别，设计风格，主要材料，做好客户登记，安排好量房时间 3根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位 4设计师应向客户准确解释公司不同，价位在价格，工艺做法，材料上的区别和共同点 5当客户要求做概算时，应严格按报价单进行【报价单上没有的项目必须经公司技经部门认可】 6咨询时不得承诺客户改动短期，煤气管线 7客户同意委托我公司装修后，收取500元量房费，20元服务费 8并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任 第二节 量房规范【设计，监理】 1量房中要做到认真细致，要标注上下水管，暖气，卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 2认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。 第三节 设计，绘图规范 1量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图，吊顶图。 2在设计方案，报价使客户满意的前提下签订合同 3正式开工前应作出应作出全套的施工图纸，包括总平面图，总吊顶图，剖面图，节点大样图，墙面展开图 第四节 报价规范 我公司实行分级，分室报价，即使、按主卧室，次卧室，儿童房，客厅，餐厅，书房，厨房，卫浴间，阳台等分房间，部位报价 1报价是，应严格按公司统一报价做工程统一报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门即使咨询， 不得擅自改动规定报价 2报价时，严禁地点切入，漏项报价 3严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价中 第五节 签约规范 1设计师签订的合同，图纸，报价单，必须有设计师，审核，客户签字方能生效，没有客户签字的合同，图纸，报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已经改好章的合同由责任人承担。 2设计师在签约后一日内将报价单转至监察部 3各分部签署文件明细： 装修合同——俩份：公司，客户各一份 报价单——俩份：公司，客户各一份 全套图纸——四份：公司、设计师、客户、工长各一份 补充条款（与合同同时签订）——三份：公司、客户、市场各一份 代购协议——俩份：公司、客户各一份 代购明细——四份：公司、客户、财务部、工长各一份 设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资 第六节 全程服务规范 设计师实行全程服务，应在签约时明确制定开工、竣工时间表 设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门 交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计时提供签字认可后的交底单 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失由责任房负责 公司应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收 中期预决算后加项，公司应向客户说明，需当时付95%的款 设计巡检应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉 第七节 员工工作流程 介绍：业务及设计热情真实的想客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做、四个少做”的设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、分级报价和付款方式 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任意见 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做记录 签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金60%的首期款，签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核，以便及时安排开工事宜 开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队、设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底 施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工艺进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚 质量检查：施工过程中，工程部巡检每周至少回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 电话回访：公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。 投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由客户服务部及时协调，监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式俩份）。责任人处理完成后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办