公司架n构及各部门职责.docx

公司架构各部门职责：一、市场部职责及岗位设置???市场部主要职责：?1.负责某分公司市场研究分析，包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。???2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。???3.统筹品牌的宣传和推广。???4.统筹渠道的规划和协调。???5.统筹新产品的开发和推广。?6.营收管理。???二、政企客户部主要职责：?1.负责本地网范围内政企客户的业务发展、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作。?2.负责本地网政企客户体系的预算执行，承担预算目标任务及其指标考核。?3.负责本地网范围内政企客户行业细分市场需求挖掘与分析研究，开展政企客户ICT整体解决方案定制和营销服务工作；承担商务领航品牌营销推广任务及指标考核。?4.负责本地网范围内政企客户渠道建设与管理，承担客户保持与流失预警指标考核。?5.负责本地网范围内政企客户营销服务和客户关系发展工作，承担渠道满意度指标考核。?6.负责本地网政企客户售前技术支持工作，开展政企客户项目投标、客户招标方案定制以及本地网范围内重大政企客户项目的售前支持和组织协调工作。?7.负责ICT分公司政企客户项目在本地网范围内的落地执行和营销服务工作。三、公众客户部主要职责：?1.负责家庭、个人等公众客户群营销、销售、业务管理。???2.承接省公司下达的所属家户群的年度经营业绩目标及直接营销成本、重点工作任务和客户服务等方面的考核指标。并向市场部提出对县（市）分公司所属客户群的预算分解和建议。???3.统筹所属客户群的营销策划，组织落实客户群营销策划、营销活动实施。???4.负责对个人客户（如商务精英、时尚白领、校园学生、流动客户等）、家庭客户和农村客户的进一步细分，开展针对性营销策划、需求管理、销售和客户服务。???5.统筹所属客户群的渠道管理。负责实体渠道、社会渠道、农村渠道的建设、运营管理与支撑工作；负责终端售后服务以及所属渠道的客户群服务工作。???6.在客户服务部统筹下，负责所属客户群的客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求；负责所属客户群的客户维系工作；负责所属渠道销售服务人员能力的提升。???7.负责所属客户群的产品管理、产品销售及综合信息服务解决方案的推广与运营。??8.负责宽带和互联网的的业务拓展、互联网信息安全、研究三网融合与IPTV运营。???9.牵头负责移动业务运营中的相关管理工作。从为客户提供端到端的业务和服务的角度，协同相关职能部门对CDMA网络、业务平台、终端、卡、IT系统的整体运营和系统衔接等方面提出网络发展和资源的需求。???10.管理各类卡业务。在市场部整体规划下，负责码号的分配、启用、新增网号需求等。???11.负责所属客户群的资料管理、经营分析、业务流程和管理制度等基础管理工作。负责提出所属客户群的产品、终端、IT支撑需求。???12.负责增值业务拓展、制定增值业务发展规划、提出增值业务需求。???13.为政企客户部提供移动和增值业务以及所属渠道支撑。四、客户服务部主要职责：?1.组织制订全州年度客户服务工作计划；组织开展全业务服务贯标工作；统筹服务质量管理，负责服务成本的预算和管理。?2.组织制订并实施分品牌、分客户群、分渠道的差异化客户服务考核指标和客户服务考核办法。?3.负责服务体系建设和服务机制的持续优化，组织落实全州客户服务质量提升专项工作。?4.进一步改进和完善服务质量评价体系和激励机制，通过企业服务等级评定、服务质量“三个一”等形式，对各单位服务能力提升及服务质量改进情况进行评价。?5.负责本州月度、季度、年度服务质量综合分析工作，实时发布服务预警通报。?6.负责对服务流程、服务规则进行修订和完善；牵头组织对业务规则、业务流程执行情况进行监督检查，定期组织开展业务流程穿越测试，提出改进意见。?7.组织开展企业服务竞赛或评优活动，参加并组织落实政府行业主管部门、社会机构部署的服务专项活动。?8.统筹服务类基础数据统计指标的编制、修订、服务公告等工作；负责全州各客户群、各渠道客户服务及客户投诉情况相关数据的收集汇总、梳理分析和统计上报。?9．统筹积分回馈规则，并组织实施。五、10000号运营中心主要职责：?1.负责承接省10000号运营中心呼转的本地业务咨询；负责本级投诉处理、障碍回访。?2.负责各客户群电话营销工作，负责县（市）分公司电话营销的业务管理和指导。??3.负责承接分公司相应的工单处理、服务监督、知识库管理、网（掌）厅的运营推广及与省10000号运营中心各类信息的协同和接应工作。?4.负责分公司前后端业务平台失败工单转人工处理和数据维护；负责全州欠费停开机异常用户申告处理；负责全州集团彩铃后台制作和全州电报业务处理。??5.负责全州冲减帐处理及定期对完成情况