劳动保障监察7政务公开.docVIP

劳动保障监察政务公开 一、劳动保障监察范围 1、用人单位制定内部劳动保障规章制度的情况； 2、用人单位与劳动者签订劳动合同的情况； 3、用人单位遵守禁止使用童工规定的情况； 4、用人单位遵守女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况； 5、用人单位遵守工作时间和休息休假规定的情况； 6、用人单位支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况； 7、用人单位参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况； 8、职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构遵守国家有关职业介绍、职业技能培训和职业技能考核鉴定规定的情况； 9、法律、法规规定的其他劳动保障监察事项。 二、监察工作时限 劳动保障行政部门对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为的调查，应当自立案之日起60个工作日内完成；对情况复杂的，经劳动保障行政部门负责人批准，可以延长30个工作日。 三、劳动保障监察不予立案范围 1、违反劳动保障法律、法规的行为在发现、举报、投诉时超过2年的。 2、已经劳动争议仲裁委员会调解、裁决或者人民法院调解、裁决、判决的案件； 3、依法应当由劳动争议仲裁委员会或者人民法院受理的案件（包括劳动关系、工资、保险、福利、培训、劳动保护和履行劳动合同、工程施工合同、劳务合同、自然人之间劳务等发生的争议）。 四、投诉材料应载明的事项 1、投诉人：姓名、性别、年龄、职业、工作单位、住所、联系方式； 2、被投诉单位名称、住所、注册登记机关、法定代表人或主要负责人姓名、职务、联系电话、邮编等； 3、投诉请求； 4、投诉的事实和理由； 5、投诉人身份证（工作证）和劳动合同复印件、工资结算书或欠条、欠薪名单及数额； 6、其它侵害合法权益的相关证据资料。 五、农民工工资支付保证金预存标准 根据《宝鸡市建设领域农民工工资支付保证金管理暂行办法》（宝政发[2011]34号）规定：工程合同金额不足1000万元的按合同金额2%预存；1000元以上不足5000万元的按1.5%预存；5000万元以上不足1亿元的按1.3%预存；1亿元以上按1%预存；在建项目按照剩余工程量预存，但最低不低于应预存保证金的30%。 六、农民工工资支付保证金预存程序 1、施工企业在工程中标后，持中标合同到劳动监察部门办理保证金预存基数审核手续，发给《麟游县建设领域农民工工资支付保证金预存通知书》，于5个工作日内向指定的银行专户预存保证金； 2、施工企业持银行出具的保证金预存凭证到劳动监察部门领取《麟游县建设领域农民工工资支付保证金预存审查意见书》； 3、建设单位凭劳动监察部门出具的《审查意见书》到相关工程主管部门领取《施工许可证》，否则，不得批准开工； 4、如发生工资拖欠，保证金启动支付后，施工企业应在10个工作日内补存已经支付的保证金。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是