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附件： 北京市首批承担2009年度 职业技能培训任务培训机构名单 北京市东城区职业技术学校 北京市西城区职业技术学校 北京市崇文区职业技术学校 北京市宣武区职业技术培训中心 北京市朝阳区职业技能培训管理中心 北京市海淀区职业学校 北京市丰台区职业技术学校 北京市石景山职业技术学校 北京市门头沟区职业技术学校 北京市房山区职业技术学校 北京市大兴区职业技术学校 北京市通州区职业技术学校 北京市昌平区职业技术学校 北京市顺义区劳动和社会保障局技工学校 北京市怀柔区职业技术学校 北京市平谷区职业技术学校 北京市密云县职业技术学校 北京市延庆县职业技术学校 北京劳动保障学院（北京劳动保障技师学院、北京市实验技工学校） 北京市工贸技师学院（北京市工贸高级技工学校） 北京市工业技师学院（北京市工业高级技工学校） 北京市城建职业技术学校 北京电子信息高级技工学校 北京飞机维修工程有限公司航空技工学校 北京市仪器仪表技工学校 北京市汽车工业高级技工学校 北京市应用职业技术学校 北京北方职业技术学校 北京二七机车厂技工学校 北京市长城职业技术学校 北京一轻高级技术学校 首钢高级技工学校 北京地铁技术学校 北京科技高级技术学校 北京市经贸高级技工学校 北京市公共交通高级技工学校 北京市实用高级技术学校 北京市市政管理学校 北京商贸职业技术学校 北京市路政局技工学校 北京市工艺美术职业技术学校 北京汇佳动画技术学校 北京市平谷区再就业园区职业技能培训学校 北京市外事学校（北京市北店外事职业技能培训学校） 北京市实美职业学校（北京蒙妮坦美发美容职业技能培训学校） 北京市朝阳区职业技术学校（北京朝阳区电梯职业技能培训学校） 北京市电气工程学校（北京市朝阳区将台路职业技能培训学校） 北京市昌平职业学校（北京市昌职职业技能培训学校） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁