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16春《绩效与薪酬管理》作业4 一、单选题（共 8 道试题，共 32 分。） 1. 马斯洛的需要层次理论认为，人的行为是受到()的激励的。 . 外部压力 . 内在需要 . 外部环境 . 内部条件 正确答案： 2. 以下股票所有权计划中，员工可能承担持有风险的是()。 . 现股和期股 . 期股和期权 . 现股和期权 . 期股和干股 正确答案： 3. 将销售人员的薪酬收入与其工作绩效直接挂钩起来，激励作用非常明显的薪酬制度是()。 . 基本薪酬加佣金制 . 纯佣金制 . 基本薪酬加奖金制 . 基本薪酬加佣金加奖金制 正确答案： 4. 在企业经营过程中，薪酬控制在很大程度上是对()的控制。 . 劳动力成本 . 基本薪酬 . 绩效薪酬 . 奖金 正确答案： 5. 对研发人员可以实行的工资制是()。 . 绩效工资制 . 能力工资制 . 年薪制 . 计件工资制 正确答案： 6. 以下哪个不是员工服务福利的内容()。 . 员工援助计划 . 咨询服务 . 教育援助计划 . 团体人寿保险 正确答案： 7. 下列哪位管理学者提出了双因素理论()。 . 马斯洛 . 赫茨伯格 . 弗洛姆 . 明茨伯格 正确答案： 8. 下列不属于薪酬沟通媒介的是()。 . 视听媒介 . 电子媒介 . 活动媒介 . 人际媒介 正确答案： 16春《绩效与薪酬管理》作业4 二、多选题（共 8 道试题，共 32 分。） 1. 下列属于法定假期的是()。 . 公休假日 . 法定休假日 . 带薪年休假 . 病假 正确答案： 2. 下列属于影响薪酬预算的环境的有()。 . 外部市场环境 . 企业内部环境 . 生活成本的变动 . 企业的薪酬现状 正确答案： 3. 下列属于个人绩效奖励计划的有()。 . 直接计件工资计划 . 标准工时计划 . 差额计件工资计划 . 提案建议奖励计划 正确答案： 4. 下列属于员工法定福利的是()。 . 社会保险 . 住房公积金 . 法定假期 . 企业补充保险 正确答案： 5. 下列构成外派员工的有()。 . 母国外派员工 . 第三国外派员工 . 国际员工 . 他国外派员工 正确答案： 6. 下列属于社会保险的有()。 . 养老保险 . 失业保险 . 医疗保险 . 工伤保险 正确答案： 7. 销售主管人员要评价新的薪酬方案，主要参考以下哪些因素()。 . 客户方面 . 产品方面 . 成本与生产率指标 . 绩效指标 正确答案： 8. 下列属于一个完整的薪酬结构的内容的是()。 . 薪酬的数量 . 薪酬的等级结构 . 同一薪酬等级内的薪酬变动范围 . 相邻薪酬等级间的交叉与重叠 正确答案： 16春《绩效与薪酬管理》作业4 三、判断题（共 9 道试题，共 36 分。） 1. 弹性福利计划的基本思想是让员工对自己的福利组合计划进行选择。 . 错误 . 正确 正确答案： 2. 薪酬沟通不仅有利于管理人员和员工对公司薪酬体系的理解和支持，而且有利于企业的实际价值正确的传递给员工。 . 错误 . 正确 正确答案： 3. 薪酬预算的方法有直接接近法和间接接近法。 . 错误 . 正确 正确答案： 4. 薪酬结构是对同一组织内的不同职位或者技能之间的工资率所做的安排。 . 错误 . 正确 正确答案： 5. 薪酬预算在经济上具有相当的敏感性，对企业的财务状况也有着决定性的意义。 . 错误 . 正确 正确答案： 6. 一次性奖金从广义上讲不属于绩效加薪的范畴。 . 错误 . 正确 正确答案： 7. 宽带薪酬弱化了既得利益，强调了员工的能力，有利于员工的长期职业发展。 . 错误 . 正确 正确答案： 8. 健康医疗保险计划属于员工服务福利。 . 错误 . 正确 正确答案： 9. 中高层管理人员不属于特殊员工群体。 . 错误 . 正确 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）