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16春《市场营销学》作业4 一、单选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 玩具批发商不肯与玩具制造商合作，因制造商想越过他们直接销给玩具零售商。这种矛盾冲突是（ ） . 水平渠道冲突 . 垂直渠道冲突 . 渠道竞争 . 渠道合作 正确答案： 2. 能鼓励消费者购买或经销商销售产品及服务的种种短期诱因叫做（ ） . 广告 . 人员推销 . 销售促进 . 宣传 正确答案： 3. 当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（ ）。 . 告知性广告 . 劝说性广告 . 提示性广告 . 报纸广告 正确答案： 4. 一般来说，高档食品、耐用消费品、娱乐支出会随着消费者货币收入的增加而（ ） . 增加 . 更大幅度地增加 . 减少 . 更大幅度地减少 正确答案： 5. 独家经销一般不适合分销( )的产品。 . 购买者较少 . 技术较为复杂 . 要求便利 . 单价较高 正确答案： 6. 选择性较强的日用消费品适宜采用以下策略：（ ） . 密集分销 . 选择性分销 . 独家分销 . 普遍性分销 正确答案： 7. 在特定的市场上，生产企业有选择性地确定少数中间商来经营自己的商品，称为( ) . 密集分销 . 选择性分销 . 独家分销 . 经销和代销 正确答案： 8. 市场营销中RM是指（ ） . 关系营销 . 绿色营销 . 整合营销 . 客户关系管理 正确答案： 9. 在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（ ）。 . 报纸 . 电视 . 杂志 . 广播 正确答案： 10. 通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) . 实验法 . 观察法 . 顾客意见法 . 询问法 正确答案： 16春《市场营销学》作业4 二、多选题（共 10 道试题，共 50 分。） 1. 以下哪种情况适宜采用人员推销？（ ）。 . 企业产品只在某几个市场销售 . 技术性强，消费者和用户集中 . 企业推销能力强 . 当企业处于介绍期时 . 价格昂贵的产品 正确答案： 2. 市场营销执行中出现问题及原因主要是（ ）。 . 产品定价不合理 . 计划脱离实际 . 长期目标和短期目标相矛盾 . 因循守旧的惰性 . 缺乏具体明确的实施方案 正确答案： 3. 企业营销控制的类型有（ ） . 年度计划控制 . 盈利能力控制 . 效率控制 . 战略控制 . 市场控制 正确答案： 4. 以下属于销售促进的促销方式是哪几种？（ ） . 订货会与展销会 . 优惠券 . 赠品促销 . 为残疾人举行义演 . 上门推销 正确答案： 5. 生产服装的企业在运用人员推销策略时，可采用以下方式：（ ） . 做购买中有影响力的人的工作 . 做导演的工作使其成为演员服装的购买者 . 在人流较大的地方摆摊设点 . 上门推销 . 做电视广告 正确答案： 6. 根据分销渠道的宽度，企业的分销策略通常可分为：（ ） . 广泛性分销 . 零级渠道分销 . 选择性分销 . 二级分销 . 专营性分销 正确答案： 7. 年度计划控制的方法有: （ ） . 销售分析 . 市场占有率分析 . 营销费用与销售额的比率分析 . 财务分析 . 顾客态度追踪 正确答案： 8. 企业营销组合中的4是指（ ） . onsumr . ultur . ost . onvnin . ommnunition 正确答案： 9. 哪些条件时，企业可选择直接式渠道（ ）。 . 市场集中 . 消费者或用户一次需求批量大 . 中间商实力强、信誉高 . 产品易腐易损，需求时效性强 . 产品技术性强 正确答案： 10. “促销组合”包括四种以下主要方式：（ ） . 广告 . 人员推销 . 公共关系 . 销售促进 . 产品 正确答案： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观