半a月小结4.10-4.25.docVIP

和风江岸客服中心半月小结 2012. 04.10—04.25 一、近期主要工作： （一）行政人事部 A、人事工作： 1、人员动态：本半月确定入职各岗位新员工合计23人，明细：财务部/收费主管1人；客服部/客服助理5人；工程部/水电工1人；秩序维护部/秩序员15人（含5月2日待入职6人）；环境部/保洁员1人； 2、在岗人数：客服中心目前39人，明细：总经办2人；行政人事部3人；客服部6人；财务部1人；工程部4人；秩序维护部22人（含5月2日待入职6人）；环境部1人； 3、人员编制第四次调整。以4月30号为时间节点，结合物业费调整至1.48元/平米的综合考虑，重新订立满足2012.04.30入伙的人员编制合计71人（人员编制从225人减编至127人、93人，到目前的71人），明细：总经办2人；行政人事部3人；财务部3人；客服部10人；工程部10人；秩序维护部30人；环境部13人； 4、缺编人数31人：财务部/收费员2人；客服部/客服助理4人；工程部/水电工6人；秩序维护部/秩序员8人；环境部/经理1人/主管1人/保洁员10人； 5、亟待补充的岗位、人数： 部门 岗位名称 数量 到岗日期 财务部 收费员 2 2012.04.30前 工程部 水电工 6 2012.04.30前 秩序维护部 秩序员（形象岗） 4 2012.04.30前 环境部 经理 1 2012.04.30前 主管 1 2012.04.30前 保洁员 6 2012.04.30前 合 计 20 6、多渠道开展招聘工作，利用免费的招聘网站（ “58同城”、赶集网、百姓网等招聘网站）发布招聘信息、搜索所需简历，效果理想；并与人才招聘市场建立关系，推荐人才； 7、为了方便新员工就近办理入职手续，经协商从4月下旬开始，入职手续在我客服中心办理即可，大大地节省了新员工的时间，体现了公司“以人为本”体恤员工的人性化管理理念。同时，在公司人力资源部的帮助下，掌握了新员工入职手续的办理流程，并已为15名新员工办理入职手续； 8、培训工作： A、汇编《入伙前培训计划表》（培训时段：2012.04.23—04.30），培训范围覆盖全员，并已开始实施； B、陈虹、蔡雄飞为全体员工培训： （一）公司简介、企业理念、发展目标及愿景； （二）公司企业文化、和风江岸小区情况介绍； （三）业主入伙流程、装修办理流程； 9、随着业主入伙日期的临近，中心各部门工作量巨大，因而全员停休，本部门做好考勤工作； 10、做好新员工关心、关怀工作。 B、行政后勤工作： 1、在公司总办的大力协助下，跟进物业备案的相关手续； 2、完善交房时所需的各项协议、各部门表格等资料的制表、校对、定稿、印刷等工作； 3、“员工宿舍”方面，已经完成宿舍用品、床上物品的采买、入库；完成宿舍卫生的全面清理工作；目前已有5名员工入住宿舍； 4、“员工工服”方面，已经完成新进员工的工服量身，并催促工服厂家按时完成工服制作，于4月25号到货一批基础员工工服（人手一套）； 5、“员工工牌”已经申请150个，4月27日前到位； 6、申购交房时所需的办公物资及办公用品（部份已购回）； 7、密切跟进办公室的装修进度； 8、传达公司下发的4份文件，组织各部门认真学习，提高员工对公司文化的认同感； 9、应开发商项目部的要求，我物业每天对其办公室和会议室进行一次卫生清扫，每周对6套样板房进行一次清扫。开发商项目部的朱经理比较满意。 （二）客户服务部 1、与开发商项目部朱经理沟通业主钥匙何时交接验收，争取在交房前整理归档； 2、与项目部朱经理沟通交房前建筑垃圾清理干净事宜； 3、告知开发商销售部李经理尽快到建设部购买两书及沟通发放收楼通知书至业主时应注明时间段分批交房，确保交房秩序。与李经理协调销售部交房办理手续时与物业同一地点，更好的为业主造创快捷、省时的交房条件； 4、根据陈总的指示，落实了客服热线电话选号和报装工作（热线新号65360626）； 5、拟写《交房方案与职责分工》建议稿，已报蔡总修改； 6、完成并整理了客服部各项所需印刷的表格，已报蔡总； 7、拟定《客服部培训计划》、跟据计划、时间、内容紧张有序的进行培训，确保工作人员交房时忙而不乱； 8、参加开发商工程部房屋分户验收工作； 9、完成400多个档案盒整理和摆放。 （三）工程维修部 1、现场巡查工程进度及质量，并对重要的隐蔽工程进行拍照；并将所拍摄的工程方面的照片，输入到电脑并整理归档； 2、和风·江岸小区的电梯有两年售后质量保证； 3、为便于秩序维护员晚上值班巡逻，工程部在开发商项目部办公室、会议室等关键位置，安装了5盏自镇流水银灯，并为开发商项目部安装了防盗网，为保证开发商财产的安全，提供了良好的保证； 4、去威立雅水务、海口供电局文明东营业部、