半月p小结4.25-5.10.docVIP

和风?江岸客服中心半月工作小结 2012. 04.25—05.10 一、近期主要工作： （一）行政人事部 1、人事工作： （1）人员动态：本半月确定入职各岗位新员工合计8人，明细：客服部/客服助理2人，工程部/水电工1人，秩序维护部/秩序员5人； (2)在岗人数：客服中心目前40人，明细：总经办2人；行政人事部3人；客服部8人；财务部2人；工程部4人；秩序维护部20人（含待入职3人）；环境部1人； (3)人员编制第四次调整。以4月30号为时间节点，结合物业费调整至1.48元/平米的综合考虑，重新订立满足2012.04.30入伙的人员编制合计71人（人员编制从225人减编至127人、93人，到目前的71人），明细：总经办2人；行政人事部3人；财务部3人；客服部10人；工程部10人；秩序维护部30人；环境部13人； (4)缺编人数31人：财务部/收费员1人；客服部/客服助理2人；工程部/水电工6人；秩序维护部/秩序员10人；环境部/经理1人/主管1人/保洁员10人； (5)亟待补充的岗位、人数： 部门 岗位名称 数量 到岗日期 财务部 收费员 1 2012.05.15前 工程部 水电工 6 2012.05.15前 秩序维护部 秩序员（形象岗） 3 2012.05.15前 环境部 经理 1 2012.05.15前 主管 1 2012.05.15前 保洁员 5 2012.05.15前 合 计 17 (6)多渠道开展招聘工作，利用免费的招聘网站（ “58同城”、赶集网、百姓网等招聘网站）发布招聘信息、搜索所需简历，效果理想；并与人才招聘市场建立关系，推荐人才； (7)为了方便新员工就近办理入职手续，经协商从4月下旬开始，入职手续在我客服中心办理即可，大大地节省了新员工的时间，体现了公司“以人为本”体恤员工的人性化管理理念。同时，在公司人力资源部的帮助下，掌握了新员工入职手续的办理流程，并已为8名新员工办理入职手续； (8)培训工作： a、陈虹、蔡雄飞为全体员工培训： （一）交房礼仪； （二）业主入伙流程、装修办理流程； （9）随着业主入伙日期的临近，中心各部门工作量巨大，因而全员停休，本部门做好考勤工作； （10）做好新员工关心、关怀工作。 2、行政后勤工作： （1）“员工宿舍”方面，已完成房间编号（目前床位60人，入住15人）； （2）“员工工牌”已到位，新员工目前已全部佩戴； （3）“员工工服”全部到位，目前已领管理层14套、工程8套、秩序40套、其余工服已入仓库； （4）编制宿舍管理制度； （5）密切督促交房期间的卫生工作； （6）采购交房所需的办公用品以及联系总公司购买交房所需的桶装水、雨伞、桌布等； （7）交房期间，为加班员工订餐，做好每位员工的后勤工作，确保员工体力，做好交房工作。 （8）密切跟进办公室的装修进度； （9）应开发商项目部的要求，我物业每天对其办公室和会议室进行一次卫生清扫，每周对6套样板房进行一次清扫。开发商项目部的朱经理比较满意。 （二）客户服务部 1、精心组织，全员行动，积极配合开发商交房工作 和风·江岸住宅小区交房工作，客服中心经营班子高度重视这项工作，组织相关人员召开多次专题会议，部署各项前期准备工作，有组织有步骤有安排，分工明确，责任到人，成立交房工作领导小组，并组成引导接待组、验证组、收费组、签约组、验房组等，为业主的集中入伙提供“一条龙”交房服务。先后组织管理人员及客服、工程部、行政人事部、秩序维护、保洁人员共计37人投入交房工作。 （1）精心准备，细心组织，体现精准服务 4月30日前由客服部负责完成所有交房文件资料及物品的准备工作，分户建立交房档案。并多次模拟交房演练，组织培训交房人员学习《答客问》等资料。 由秩序维护部负责现场秩序和车辆交通引导，在7号楼大门前醒目位置悬挂“珠江物业恭贺和风?江岸业主隆重交房”的红色大条幅，让业主感受到收房的气氛。从大门口到交房现场插满小红旗，沿线组织秩序维护员对所有来小区的车辆进行导引，对所有来客进行敬礼。交房现场安排两名身材高大、形象良好的秩序维护员，让业主感受到精细服务。 同时，在交房现场放置花篮，铺设红地毯，并准备了雨伞、矿泉水，在现场成功营造出了宾至如归的气氛。开发商高兴的赞赏珠江物业考虑问题细致，作出了新意。 （2）交房现场服务 首先由客服经理、客服助理组成的签约组负责收取业主登记表及签署各种协议，发放资料和钥匙。因为准备充足，签约组人员有问必答，解释简洁规范，回答问题热情细致，使业主始终怀着乔迁新居的喜悦，现场气氛融洽。 然后由验房组陪同业主验房及验房质量问题反馈。陪同业主验房时，指导业主使用装修钥匙开门，告之所有钥匙的作用和数量，由专业工程师做现场解答，随同签约人员做好现场记录，不随便发表意见，疑难问题报告王工统一解释