周江小学20132014第二学项期学校工作总结.docVIP

周江小学工作总结 （2013—2014学年度第二学期） 时间过得真快，转眼间，2014年春季学期就接近尾声了。在刚刚过去的这几个月中，全校上下，紧密团结，锐意进取，奋力拼搏，各项工作均在稳步发展，开展的工作受到社会家长的赞誉。现将本学期的主要工作作如下总结回顾。 A、学生活动： 大队部学生活动： 本学期，开展了学习雷锋活动，举行了《学习雷锋》歌咏比赛，继续加强了学生常规养成教育，特别是文明礼貌教育，以《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》为内容，开展“争当文明礼仪”的活动“打造高效课堂，”为教，本着“抓实、抓细、抓严”的原则学校坚持每周一次的业，坚持开展教研比赛，扎实抓出成效，坚持“以赛促研”，经常开展各种教学比赛，赛后及时开展评议活动。每学期的第一个月开展推门听课第二个月开展不间断的听课和评课促进校本教研工作不断前进。教师们通过此种活动，增强了教研意识、开阔了教学思路、明确了奋斗目标。年轻的骨干，为的教育储备力量。组织每个教认真学习了《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》、 等法律法规和规范要求。从思想上明确作为一名教师应遵循的职业道德规范。比照《》中的条要求严格要求自己，并开展互学互比和写自我剖析材料，逐步提高自己的认识。开展组织教师众所周知，班级是学校教育教学工作的基本单位，学校的各项工作必须通过班级来具体落实。　 做好学校安全工作，创造一个安全的学习环境是十分重要的，我校认真贯彻市教育局和实的各项安全要求，将创建平安和谐校园工作列为学校的头等大事，与学校德育工作紧密结合，坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动利用班队课、，学科渗透等途径，加强对学生开展安全预防教育防溺水、防触电、防病、防食物中毒、防体育运动伤害、防火、防盗、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育活动。进行防溺水事故安全教育。教育学生在放假前和暑期期间不得私自下水游泳，不得擅自与同学结伴游泳或到水库、河塘等地嬉戏玩耍，同学之间要相互提醒，劝阻和制止，与学生家长的联系，通过家长会等形式，增强家长安全意识，提醒家长履行监管责任，将防止溺水事故的有关事项告知家长，建立家校齐抓共管的管理机制 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而