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单店管理机制 一、工作时间 早班：9：00—18：00 晚班：12：30---21：00 无特殊情况，遵照美容院规定时间及班表出勤 病假、事假如果是小时的话按照补班来调整，请一天以上的可以换调休或者扣出勤工资 每月每人休假两天（除周六、周日外），没有特殊情况不得连休 每个人应按排班表进行出勤，不得擅自调换 每天不得迟到早退，五分钟内不扣钱，超出时间每次5元 二、卫生制度 整体卫生分为三大区域： 楼上护理区：地面、垃圾桶、推车、毛巾、仪器、床面整洁、楼梯、楼上镜子（胡婉霞负责） 楼下护理区：地面、洗手间、淋浴房、推车、毛巾、仪器、垃圾桶、床面整洁、 淋浴房镜子（周雪梅负责） 第三区： 大厅、诊断区、楼下镜子（韩璐负责） 以上负责人必须保证：1、地面、床面整洁，无头发， 2、垃圾桶要勤换，不能有垃圾 3、推车归类放好（产品、辅助品），不可放毛巾之类的东西，产品少什么东西每天早上一来各自补齐，推车每天要干净，不能油污。 4、洗手间、淋浴房不能有异味、头发及积水 5、镜子每天要擦，不能花。 6、三位负责每天上班的第一时间把各自区域卫生搞好，且互相监督，发现不干净须提醒，负责人就得重新打扫。 备注：产品展示柜、玻璃窗、玻璃门、楼梯清洁每星期一、星期四两天大扫除。 注：以上卫生区未达到卫生标准或发现卫生死角未处理，不合格者每次5元 三、工作规定 1、严格执行上下班制度，上班着工装。 2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。、?努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。、?尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。、?美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。、?服工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调，和擅自安排工作或休息。、?不能在店内从事工作业务无关的事情。、?给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉（特殊情况须请示店长同意）、?自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司（店）内部是非。1、?节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。1、?严格执行卫生清洁制度。1、?上班时间手机调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。1、?当班时间必须按规定填定各类报表。1、?不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。1、?正合理的使用美容仪器，爱护美容院设备。1、?严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。1、?经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。?、?工作时间不得吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务