启商网络客户管理系统 -于-陈迪.docVIP

毕业综合实践说明书 （2014届） 题 目 启商网络客户关系管理信息系统开发设计方案 学 院 信息学院 专 业 计算机信息管理 班 级 11信息化 学 号 113030404 学生姓名 陈迪 指导教师 丁国威 完成日期 2014年5月8日  目录 1 需求分析 2 1.1系统目标 2 1.2需求定义 3 1.3公司目前的办公状况 3 1.4现行业务过程应解决的问题和企业的需求 3 1.5客户关系管理的特点 4 2 功能需求分析 4 3 业务流程分析 5 4 数据流程分析 6 5 系统功能设计 7 6 客户关系管理系统数据库设计 8 实体关系图 8 3.2.2 数据表设计 10 需求分析 1.1系统目标 本系统主要实现对公司的客户信息进行管理，公司的正常运营中总是面对大量的客户信息，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作； 不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。随着企业竞争的日趋激烈，企业越来越多的认识到要想提高自身的生产效率和利润，必须加强与客户的联系，关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购买目的，并与客户建立良好的、长期的客户关系，强化与客户的沟通，帮助企业留住老客户的同时，更好地从客户关系方面挖掘新的信息，发现潜在客户，提高企业的营业利润。利用先进的计算机技术可以帮助人们实现看似不复杂但操作起来异常繁琐的工作，因此客户管理应运而生。客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户信息是企业客户管理的基础，数据仓库、商业智能、知识等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。因此开发了客户管理系统，以提高企业的管理水平和决策质量，增强企业的市场竞争力，为企业的发展壮大保驾护航。 现行业务问题所在公司目前的办公状况公司由于种类繁多，，且产品一些还有特殊要求，因此对产品信息管理管理就加重要。据我调查得知，公司目前对业务和客户信息的管理仍旧采用传统方式，信息化水平很低，业务数据的初步管理主要是采用手工或者W、P文档、xcel表格，对业务记录信息、供应商信息、成品客户信息的管理采用传统的纸介质文件存储和管理，公司还需另外派专门人员进行文档的整理和保管工作。若接到不常联系客户的采购订单，往往需要花费相当的时间和人力去调取该客户的历史信息，且因为没有统计分析数据，给开发增加了困难。 应解决的问题通过今年月份在的两个月实习期间，本人对的整体运作流程都比较了解，并对作业与销售作业的相关部门：部、仓管部、和部还有市场销售部的员工进行访问调研，发现公司在业务运作存在问题： ．同一项业务可能由于信息不共享而造成多个业务员同时运作，或者同一个负责人跟客户企业中的多个人联系，人为的增加了业务的复杂性。还有可能出现越权插手管理业务的情况。 2．由于客户种类繁多，数量也很多。并且客户，自然客户的优先级别就不一样，所以当多个客户可供选择时无法很快的分析其优劣并做出选择。 3．每当月末或者某一个时间进行业务统计与查看时非常的麻烦，业务统计很容易弄混时间、漏统计业务或者将一些无效的数据统计进去。当按照某一种特殊要求统计时，要选出满足条件的业务则变得更加复杂。 4．由于客户很多，当某个客户长时间未发生业务时，可能就慢慢的将该客户遗忘或者被别的竞争者抢走，损失了这一个软财富。 5．业务过程中当接到老客户，有其自己的要求，这时就需要调出产品的历史销售数据，而公司采用传统纸介信息存储管理方法，难以第一时间得到准确有效的数据，对客户的订单难以判断是否可以接受，容易造成订单流失。 1.5客户关系管理的特点 现行的CRM软件还处于起步阶段，功能模块结构不尽相同，但是其基本的需求是一样的，其主要技术需求应包括六个方面： 信息分析能力 CRM有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。