新顾客调查问卷分析报告.docVIP

顾客问卷调查分析报告 根据3.24—3.26日对顾客进行现场问卷调查,现经分析,得出了一系列结果,逐一列举如下： 问题分析：243人参与调查，115人回答“很满意店堂设计”，占总调查人数的47%（见图1），112人回答“一般”，占总调查人数的46%，14人回答“不满意”，占总调查人数的6%，2人回答“非常不满意”，占总调查人数的1%。 总体情况：就餐环境在顾客心目中有良好印象。 问题分析：243人参与调查，163人回答“很满意迎宾小姐的礼仪服务态度”，占总调查人数的67%（见图2），75人回答“一般”，占总调查人数的31%，5人回答“不满意”，占总调查人数的2%。 总体情况： 一、迎宾接待工作态度较好。 二、建议：迎宾声音大一点。 问题分析：243人参与调查，173人回答“很满意服务员的服务态度”，占总调查人数的71%（见图3），61人回答“一般”，占总调查人数的25%，7人回答“不满意”，占总调查人数的3%，1人回答“非常不满意”，占总调查人数的1%。 总体情况： 一、员工在客人心中良好维护了一点香的服务形象。 二、建议在吃苦、耐心、毅力方面还能多下一点功夫。 问题分析：243人参与调查，175人回答“主动热情，面带微笑”，占总调查人数的72%（见图4），45人回答“能熟记菜品名称，快速正确点菜”，占总调查人数的18.5%，17人回答“能够正确报出菜品、酒水、饮料价格”，占总调查