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EAP——管理层转介咨询??管理层转介是EAP服务中非常重要的内容。管理者由于观察到员工的绩效、出勤率或工作能力下降，而对员工做出转介行为，称为EAP管理层转介。管理层转介的原因主要有三点：一是许多生产率问题及员工冲突可以通过向EAP的转介而得以改进；二是许多员工不会就个人问题寻求帮助，但是在管理者的鼓励下，他们很可能会寻求EAP的帮助；三是当管理者为咨询师而接触EAP时，他/她可能得到对于某种特定情形的好建议或者直接的帮助，而使得员工不需要向EAP转介，这样的好建议和帮助在管理层面上也有极其有价值的。?? EAP的管理层转介有两种类型，即非正式管理层转介和正式管理层转介。非正式转介通常是管理者建议、鼓励员工向EAP咨询师寻求帮助，一般不包含书面文档，管理者可能要求，也可能不要求自EAP的反馈信息；正式的转介包含书面文档，管理者通常希望得到来自EAP的正式的反馈信息。??由于EAP要求保证员工在接受任何咨询时是自由且不是被迫的，因此管理者在就转介问题与员工进行沟通时，应基于员工的客观工作表现，而不是自己的主观判断。在上述两种形式的转介中，员工的参与必须是自愿的，且在转介前，管理者就相关事项向EAP进行咨询。??在咨询过程中，管理者最常关心的事项包括：①管理层转介的员工会如何反应？②向EAP转介是否会伤害员工？③EAP转介是否会让员工感觉受到侮辱或者歧视？④员工的同事对此会有何反应？??此时，EAP咨询师应向管理者提出一些实用的意见和建议，并向其解释EAP在管理层转介中的角色，告知管理者尽管EAP咨询师向被转介的员工提供咨询，但是管理者仍对员工的工作表现和工作绩效负有责任；EAP咨询师会做一个保密的评估，并制订相应计划，以改善员工的工作表现提高工作绩效，但同时员工也要对自己负起责任；接受EAP咨询师的咨询不会对员工的职业生涯造成伤害；如果员工表现不好，接受EAP咨询也不能成为员工不好好工作，绩效下降的借口。因此，接受管理层转介EAP咨询服务，并不能使员工免于绩效考核或者逃避管理规定的要求。??面对管理者在管理困难员工中的为难情绪，EAP咨询师应当做出适当的反馈，如向管理者保证将全力以赴解决问题，并强调与EAP咨询师及时沟通并寻求EAP帮助，管理者的行动是正确、专业的。同时，EAP咨询师要帮助管理者了解自己对目前情境的感觉和情绪都是正常的，帮助员工的最好方法是成为一个好的管理者，而要成为一个好的管理者，有时就意味着要从与情境有关的不良情绪中走出来。??在确认将绩效问题或者工作表现不良员工进行管理层转介是适当的之后，EAP咨询师需要与管理者确认这应该是一个非正式还是正式转介。如果，是正式的转介，根据EAP程序，EAP咨询师需要对EAP转介服务所需要的文件材料进行检查，并帮助管理者预测员工的反应，练习一些员工解释转介的方法。最后，EAP咨询师与管理者一起回顾保密程序、设置转介时间，并确认后续联系的方式。??总的来说，在管理层转介中，EAP咨询师的立场应该是中立的问题解决者，在与管理者及其他相关人士进行适当沟通的同时，必须严格遵循保密规定。EAP咨询师必须知道如何设置工作界限，在为管理者提供咨询时，应采取EAP的专业态度，而不仅仅是临床态度。如果管理者对于抑郁或其他健康问题有负面观点或者错误信息时，EAP咨询师必须对管理者进行知识教育和培训。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树