售楼中心6主任分担制度.docVIP

售楼中心置业顾问排轮及分单制度（补充） 置业顾问依排轮接待的客户，成交后属于置业顾问一人业绩。 业绩划分的有效期为7天，（包括来访、来电客户）即客户的再次来访日距业务员与他最后一次的跟踪须在7天内（包括7天），如果电话联系电话关机、停机、无人接听等（至少两次），如果下次再来到售楼部与销售员认出或说来过上次来是由谁接待的那由原接待员继续接待，来访也必须是接到客户本人或其直系亲属（指与客户是父母子女关系）的来访。 客户来直接找某置业顾问，不属于排轮，接待完后如果没被跳过排轮，可再按排轮见下一个客户；当客户不知道某置业顾问在这工作，而又相互认识，就安排此置业顾问接待，但当天要被排空一次。成交后属于此置业顾问一人业绩。 客户来后被公司领导指定找某置业顾问的可安排此置业顾问接待，但同时被排空一次，如此客户已有过原置业顾问接待，该客户依然由被指定置业顾问接待，但指定置业顾问算帮客。 当成交后的客户带来新客户，当原置业顾问忙时按排轮的接待成交后要分原置业顾问一半的业绩。 当客户已选好房子而原置业顾问又忙时找其他置业顾问帮忙成交后与帮客置业顾问无关。 当客户未选好房子而原置业顾问正忙时按排轮安排下一置业顾问接待，成交后属于两人的业绩；成交后的客户再带来新客户成交后要分原（客户要找的置业顾问）置业顾问一半。 当老客户上门记不清原置业顾问，但置业顾问能够认出来客户，且在有效期内，则该客户属于该置业顾问，若置业顾问不能认出来客户，客户能认出来置业顾问，接待的负责通知主管，按排轮排下一置业顾问交谈，成交后属于新置业顾问一人业绩，如果在交谈过程中（半个小时内）原置业顾问记起，要查看原置业顾问的追访记录来分单。 直接确定是某楼盘的人员市调，如果没有跳过再安排接待下一客户，如果已跳过就不再补见客户。不确定是市调就作为自己的一批客户。 当客户无购买没意向不到两分钟离开的，置业顾问如果没跳过可再安排见下一批客户，如果已跳过就不予以补见客户。 电话约客，不属于排轮，谁约上来的谁接待，若客户来了不知道是谁给他打的电话，接待人有义务核实追问，若通过追问也不能确认，就安排排轮，若成交后属于此置业顾问一人业绩。如果在交谈过程中记起原置业顾问，还有当时没有成交后来查清记录的归还原置业顾问继续回访接待，若该置业顾问有事不能接待，成交后按三七分单。（查看原置业顾问的追访记录来分单） 如老客户打电话直接给以前接待过的置业顾问说,要介绍新客户来，并且原置业顾问事先声明自己的客户会来，而且约好时间，当时客户来原置业顾问不在，新的置业顾问有义务接待，之后可接待下一个客户；客户直接带新客户来，并事先声明找原置业顾问，有原置业顾问接待，如果原置业顾问不在则新置业顾问有义务接待，不计排轮，如若轮过可补排一次；如果来客户没来，也没打电话给原置业顾问说要介绍新客户来，但事实老客户介绍新客户已来过并且成单，单算给新置业顾问，原置业顾问无权分单。 上班时间因办理私事排轮跳过不再补见客户，因公事被跳过补一批客户。 凡轮值人员的轮值或客户业绩归属不清的情况下，案场严禁其他人员介入，甚至发生争执；待客户离开现场后，由主管再进行处理。如有在客户面前发生争执，该户业绩、奖金全部取消。 分单出现分歧，执行五五制度。如发展成恶性竞争，此单业绩为零。（必须是按照正常排轮制度见客的情况下） 附注意事项： 1、 销售人员必须按排轮制度见客，不得挑剔客户或拒绝客户，违者停止见客。 2、销售人员必须有见客登记、咨电约客本。 3、故意拦截他人客户者或伪造假证明记录者，如经查明属实，则给予处分并扣除当月工资的10%。 4、各级人员严禁破坏销售动作，违者严处； 5、各级人员须遵重上级的裁决，勿私下传话破坏案场和谐； 6、业绩冲突经裁决定结果为定案，双方不得异议； 7、绩冲突裁定后须于案场内作案例说明，作为人员日后参考教育，并以此教育消除个案中的猜忌。 8、以上制度作为月考核的项目之一。 高密家成置业有限公司盛世华府营销中心 2010年12月4日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服