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中小企业知客CRM解决方案客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中,客户服务是最重要的区分之处,CRM技术的使用不仅是非常有益的,而且非常关键,甚至对于小公司也是如此。但是,企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。时至今日,一批小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织可以享受CRM所带来的好处的状况,从而给较小的公司带去了同样的竞争优势。?知客CRM服务热线:400-618-0987 官网:www.zkCRM.com?为了满足中小企业的旺盛需求,各CRM应用提供商可以说是八仙过海各显其能。知客CRM是国内高CRM解决方案供应商,但为了迎合市场的需求,其版本进行了精细划分,可为小企业提供了轻量型的CRM应用。?什么是中小企业CRM?小企业CRM或?CRM lite提供了基本的客户管理和业务分析功能,完全没有大企业才会要求的复杂功能。主要用来支持在局域网(LAN)上的同步用户的有限工作组(通常少于100个用户),或是多服务器的广泛分布的大型用户群。如果企业想获得一些更为先进的与企业级CRM软件包相同的功能,通常需要单独付费的模式来进行功能添加和扩展。像知客CRM的按需定制支持流程审批就是这样一个案例。?给小企业带来的益处:?小企业CRM软件包提供了可以与企业级版本相媲美的功能。在企业销售,制定完善有效的营销方案以及提高客户和业务人员的效率等方面发挥着重要的作用;与此同时,还能为企业节约与客户相关联的部分成本,增加企业收益。与大规模的系统相比,小企业CRM解决方案也更加实用,它们可以为且有提供较小的使用许可捆绑包“bundles”,用户只需要挑选自己真正需要的功能,而无需在那些永远不会用到的使用许可或功能上浪费资金。?此外,与大型组织不同,许多小公司在工作流程、人员管理以及业绩考核等方面或多或少的存在着一些不足,小企业CRM管理系统有助于使整个程序规范化,且更加通畅,从而改善客户管理状况。同时,详细的客户服务和工作情况,使职能部门和角色划分更加明确,从一定程度上提高了员工的工作积极性和效率。?我的公司需要小型企业CRM吗?各种规模的公司都能从CRM解决方案中获得价值回报。无论你是只有不足10个,还是有着成千上万的销售人员,或者你在管理着100个乃至10000个的客户,CRM技术都能帮助显著改进你的销售,营销和服务部门的经营管理。?但是,不是所有的公司都需要企业级系统的复杂功能。如果你的公司管理少于500个客户或是少于50个客服人员,请考虑选择一个小企业CRM解决方案。对于流程简单的公司,小企业客户关系管理也是一个非常完美的软件系统,在这里,每个人的工作效率比协调部门间错综复杂的流程显得更为重要。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!谢谢!!!小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明, 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时,突然遇见了一只饥饿的老虎,老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开,但是老虎紧追不舍,他一直跑一直跑,最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上,他想:“与其被老虎捉到,活活被咬死,还不如跳入悬崖,说不定还有一线生机。” 他纵身跳入悬崖,非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树,树上结满了梅子。 正在庆幸之时,他听到断崖深处传来巨大的吼声,往崖底望去,原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他,狮子的声音使他心颤,但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽,被什么吃掉,都是一样的。” 刚一放下心,又听见了一阵声音,仔细一看,两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌,立刻又放心了,他想:“被老鼠咬断树干跌死,总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后,他看到梅子长得正好,就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子,他找到一个三角形的枝丫休息,心想:“既然迟早都要死,不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后,他发现黑白老鼠不见了,老虎和狮子也不见了。他顺着树枝,小心翼翼地攀上悬崖,终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候,饥饿的老虎
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