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客户服务管理目 录 第一章 客户服务部的组织结构与责权 一、客户服务部的组织结构 二、客户服务部的职责 三、客户服务部管理制度 四、客户服务部作业标准 第二章 售后服务管理 一、售后服务的岗位职责 二、售后服务登记表 三、产品退换货汇总表 四、售后服务评价表 五、售后服务调查问卷 六、售后服务网点分布表 七、售后服务方案制定流程 八、售后服务计划流程 九、售后服务业务流程 十、售后服务部管理制度 十一、售后服务部作业标准 第三章 客户投诉管理 一、客户投诉的岗位职责 二、客户投诉登记表一 三、客户投诉登记表二 四、客户投诉调查表 五、客户投诉统计表 六、客户投诉分析表 七、投诉处理记录表 八、客户投诉处理表 九、投诉处理报告表 十、客户投诉处理通知单 十一、客户投诉案件追踪表 十二、客户投诉总结表 十三、客户投诉接待流程 十四、客户投诉处理流程 十五、客户投诉管理制度 十六、客户投诉作业标准 第四章 客户信息管理 一、客户信息的岗位职责 二、客户等级分类表 三、客户区域分类表 四、客户销售资料一览表 五、客户销售信息月报表 六、客户销售毛利排名表 七、法人客户信息资料表 八、自然人客户信息资料表 九、客户信用分析表 十、客户信用度变更表 十一、优秀客户统计表 十二、危险客户统计表 十三、客户信息综合管理流程 十四、客户档案建立流程 十五、客户档案管理流程 十