客户的服务管理程调序书.docVIP

XXX线股份有限公司 客户服务管理程序书 文件编号 MS-S2-1901 制订日期：89年11月1日 修订日期： 年 月 日 版次：A.0版 页 次 第1页共6页 一、目的 为了解客户之需求，并提供必须之服务，以增进与客户间之情谊。 二、范围 凡与本公司交易长久之客户或本公司认可之潜在客户且声誉佳者均适用。 三、定义 无 流 程 图 XXX线股份有限公司 客户服务管理程序书 文件编号 MS-S2-1901 制订日期：89年11月1日 修订日期： 年 月 日 版次：A.0版 页 次 第2页共6页 四、权责 单位 五、作业流程 六、作业内容 Who，When，Where，How to do，What 七、参考文件 八、应用窗体 No 流程 客户 营业部 1 客户服务时 机 6.1客户服务时机 6.1.1售前服务： 6.1.1.1营业部主管与业务员参展时得到新客户资料。 6.1.1.2经其它客户介绍的新客户。 6.1.1.3看到本公司之广告而前来洽询之新客户。 6.1.2售后服务：业务员于客户使用本公司产品后，对产品使用情况及服务 内容之反映的掌控，或公司有新产品或市场新讯息可提供 客户参考时。 6.1.3业务员接获客户要求公司提供样品时。 营业部 2 索取/提供 6.2索取/提供 6.2.1营业部主管与