客户管理m流程.docVIP

2010年营销过程图 营销过程 营销指标 财务指标 关系营销中客户管理的关键流程图 2011年配-YOU流程图 用流程的改进来改善保健过程，提高保健效率为客户创造价值让公司获得发展 居于创造价值的营销行为和岗位角色图 客户流失管理 客户流失管理定义图 将客户流失的概念要扩充到销售机会的流失，或者扩充到利润的流失。 客户流失的定义（销售机会减少） 1客户抱怨导致的客户消费终止 2老客户未消费更多的新产品 3老客户对老产品的消费终止 4老客户消费过程没有最大化 5老客户转介绍没开发或未达到饱和 流失客户的管理办法 侧重于交易终止和关系终止的客户 客户流失包括了行为流失和关系（态度）流失。客户的忠诚也是包括了行为的忠诚和态度的忠诚。 关系（态度）流失就是指产生了抱怨，对公司的任何产品和任何人员都没有了信任感，而行为流失就是指没有了销售行为，但关系任然存在。 客户流失过程展示: 精品文档 ---------