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管理基础 培训发展部 一、管理与管理者 1、管理的概念：管理就是创造出一种能诱导其他人参与工作的物质环境和精神环境，以便通过这些参与者来达到组织的目标。 2、管理者的概念 管理者就是在协作工作过程中，负责协调他人的活动，从而对组织完成预期任务做出贡献的人员。 按组织中的层次划分为三种类型：基层管理者、中层管理者、高层管理者。形成一个金字塔。 高层 中层 基层 3、管理工作的概念 管理工作是指管理者在协调他人活动的过程中所从事的、能够使他对组织完成预期任务做出贡献的各种活动。 二、管理的职能 计划 组织 领导 控制 协调是管理的本质 协调不同于合作 合作是态度，协调是过程 三、购物广场的营运与管理 问题： 我们的企业是什么？我们的企业将是什么？我们的企业应该做什么？ 我们的企业是提供商品或服务满足顾客需求的零售商业企业。 我们的企业将不断发展壮大……（预测目标） 我们的企业应该为顾客提供更好的服务……（抓住机会，创造机会，做得更好） （一）购物广场营运与管理的目标和标准 1、营运与管理的目标 （1）销售的最大化。 （2）损耗的