客户项服务部管到理流程.docVIP

客户服务部管理最近小忙，忙于被同事称为的“闭门造车”的制造过程。部门经理一句话，小女子万劫不复写制度，造出管理制度如下，请朋友指正或填充。当然，如果觉得好就拿去用吧，暧昧已受过的苦，朋友们不要吃同样的苦吧。呵呵~? 客服部管理制度一、考勤管理1．员工应自觉遵守公司规定的作息时间，直接外出办事不能签到须按公司规定填写异常刷卡单，由部门经理签字确认后交到公司前台处理。2．现场客户服务办公室每日必须保证一人，接听客户电话以及接待客户来访等，双休日采用轮班制。员工可将公休假移至公司一周内的上班日调休、补休，该假期两月内有效。员工不得以公休日上班为由申请额外薪酬。3．任何类别的请假都需由部门经理事前批准。如有紧急情况，应在1小时内电话通知部门经理。员工调休，需提前一天填写请假申请单，（申请单注明所调休日期）；事假需写明是由，病假需提交医院出具休假证明。请假申请单部门经理签字有效。? 二、仪容仪表1. 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不得当着客人的面或在公共场所整理。2. 上班时间一律统一着装或穿职业装，要求整洁大方，无褶皱。工作时间内应佩戴胸卡工牌。3．男士不留长发，不蓄胡须。女士着淡妆，不佩戴夸张头饰、首饰。4. 每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异