家乐第三方物流取企业的客户关系管理研究.docVIP

河南科技学院 本科生毕业论文（设计）开题报告 题目名称 学生姓名 专业 学号 指导教师姓名 所学专业 职称 开题报告完成期限 年 月 日至 年 月 日 一、选题的目的意义 伴随着我国经济与国际的接轨，客户对产品和服务的选择空间越来越大，客户需求的个性化对物流服务水平提出了越来越高的要求。第三方物流企业在面对日益激烈的竞争市场，有必要也应该要在企业过程中整合内部资源，分析现有的客户资源，运用客户关系理论对现有客户进行细分，开发新客户，并以此为依据采取不同的服务方法来满足客户的不同需求。 近年来，客户关系管理理论越来越受到各行业各企业的重视，怎样把CRM应用到企业中，引起大量学者的探讨与研究，而现阶段，我国第三方物流企业正处于发展的初级阶段，怎样有效的管理客户资源，利用客户资源，进而提升企业的核心竞争力，是目前第三方物流企业的主要的研究目的。将客户关系管理理论应用于第三方物流企业中，可以有效、快速的管理和提升内部资源和现有资源的整合，对第三方物流企业来说，会形成相当大的影响。能够有效促进第三方物流企业的发展。 文章通过对客户关系管理理论和第三方物流企业现状及发展的研究，探讨怎样把客户关系管理理论应用在第三方物流企业中，来建立良好、积极的客户关系，建立高效、系统的客户管理体系，进而指导和促进第三方物流企业的发展，使得第三方物流企业得到更好的、更有效的营销，有