企字业果为什么都开始选购crm.docVIP

CRM，客户关系管理，CRM(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service Support)三个模块。 很多企业在CRM的引进和实施上花费了很大的人力、物力和财力。可是因为很多的客观的原因，在引进CRM项目的很多企业并没有收到很好的效果的目标和着手，看看CRM（客户关系管理）如何与企业发展的结合。 知客CRM的实施具体的目标： 客户服务任务，就是为客户服务。目标是这个平台提高客户的满意度，循序渐进的建构企业的客户源，使得企业有一个稳定的支持群体，创造一个稳定的利润空间。 ，CRM系统良好的呼叫中心系统，在后期维护客户满意度的时候，减少很多不必要的费用，呼叫中心可以通过有效地使用电子邮件和Web站点等形式，减少交易费用。有助于顾客与提供服务的企业进行沟通。 根据不同客户的需求特点、文化和消费习惯等各个方面的差距针对性的销售方案和回访计划，形成一个的客户市场环境 CRM的实施目的在于让企业与客户之间有一个好的沟通，建立一个稳固的客户关系网络，的客户满意度通过调查客户的手段来测试CRM实施的成效，让顾客回答一些简单的问题，诸如“你对我们提供的服务满意程度如何? “你喜欢采用什么样的付款方式?” 等。这些问题的设计对于呼叫中心的性能进行一些常规性的调查。例如呼叫拒绝率、顾客解决一个问题需要的呼叫次数等等。呼叫中心建设能不能给客户一个体验。 最直观CRM实施前后企业在顾客的投入成本方面是否降低，收益是否增加，CRM的贡献率是多少。 总之，CRM的实施整个的客户资料进行一个细致的梳理，明确的目标/application.htm?p=gwi=wl 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，