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小琳有约——投资偏好调查问卷 你的好朋友会用下列哪个句子来形容你？ A．能够承受很大的风险 ■B．经详细分析后，你会愿意承受风险 C．一个小心谨慎的人 D．不愿承受风险 假设你参加了一个电视游戏节目，获奖了，可选择以下其中一项。你会选择： A．当场获得$1000现金。 B．有50%的机会赢取3000元现金 ■C．有25%的机会赢取8000元现金 D．有5%的机会赢取50000元现金 3、你刚刚有足够的储蓄实践自己一直梦寐以求的旅行，但在出发前三个星期，你忽然被解雇。你会。 取消旅行 选择另外一个比较普通的旅程 ■依照原定计划，因为你需要充足的休息来准备寻找新的工作 延长旅程，因为这次旅行可能成为你最后一次的豪华旅行 4、如果你突然有20000元可用于投资，你会： 将它存入银行户口、货币市场户口、存款证或定期存款 ■投资在一些比较安全及高素质的债券或债券基金 投资到股票或股票基金 5、根据你自己的经验，你对于投资股票或基金安心吗（投资股票或基金令你担心吗）？ A．不完全安心 B．■有少许不安心 C．非常安心 6、对于“风险”一词，你第一个感觉是： A．损失 B．不明朗 C．■机会 D．兴奋 7、专家估计一些资产，如金、珠宝、珍藏物和房屋（实质资产）的价格会上升，而债券的价格会下跌，但他们认为政府债券相对比较安全。如你现时持有大量政府债券，你会： 继续持有 债券卖掉，然后把得来的资金一半投资到货币市场，另一半投资到实质资产 ■债券卖掉，然后把所有得来的资金投资到实质资产 债券卖掉，除了把所有得来的资金投资到实质资产，并向别人借钱来投资实质资产 8、以下四个投资选择，你个人比较喜欢： 好的情况下会赚取200元，最差情况下损失0元 好的情况下会赚取800元，最差情况下损失200元 ■好的情况下会赚取2600元，最差情况下损失800元 好的情况下会赚取4800元，最差情况下损失2400元 9、如果你现在得到一笔1000元的现金，并要求你选择以下其中一项： ■再额外多赚500元（即肯定得到1500元） 50%的机会额外多赚1000元，50%的机会维持得到1000元现金 10、如果你现在得到一笔2000元的现金，并要求你选择以下其中一项： 从2000元中损失500元（即肯定得到1500元） ■50%的机会额外损失1000元，50%的机会维持得到2000元现金 11、假设你继承了10万元遗产，你必须把所有遗产投资以下其中一项，你会选择投资： 一个储蓄户口或货币市场基金 一个拥有股票和债券的基金 一个拥有15只蓝筹股票的投资组合 ■一些保值的投资产品，如金、银或石油 12、如果你拥有2万元可投资，你会选择下列哪一组合？低风险投资包括债券和债券基金；中风险投资包括股票和股票基金；高风险投资包括期货和期权。 低风险占60%，中风险占30%，高风险占10% ■低风险占30%，中风险占40%，高风险占30% 低风险占10%，中风险占40%，高风险占50% 13、你的好朋友和邻居连同一位知名的地质学家组成一个探索金矿的研究小组，一旦探索成功，回报可高达50至100倍；但如果失败，你将血本无归。你的朋友估计这项计划的成功率约为20%。假设你有足够的资金，你是否会投资？ ■不会 会，少量参与 会，将手头的闲钱都投入 会，尽量筹集资金全额投入 风险承受能力计分表 序号 A B C D 1 4 3 2 1 2 1 2 3 4 3 1 2 3 4 4 1 2 3 / 5 1 2 3 / 6 1 2 3 4 7 1 2 3 4 8 1 2 3 4 9 1 3 / / 10 1 3 / / 11 1 2 3 4 12 1 2 3 / 13 1 2 3 4 客户投资偏好类型和风险承受能力评估 得分下限 得分上限 非常进取型 36 47 温和进取型 30 35 一般 24 29 温和保守型 19 23 非常保守型 13 18 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （