拉面 关于保险业运用客户回关系管理系统.docVIP

韶关学院 成人高等教育 毕业设计（论文） 题 目 我国保险业为啥应用客户关系管理系统 学 院 66学院 专 业 客户服务 年 级 2010级 姓 名 李4 指导教师 刘98 （ 2012 年 5 月） 成人教育学院制 浅析我国保险业客户关系管理 摘要 客户关系管理(CRM)是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法。本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能。然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性。摘要 1 目 录 2 一、绪论 3 （一）研究的 背景及意义 3 （二）研究的内容与方法 3 二、客户关系管理系统概述 3 三、应用客户关系管理系统实施的必要性 4 （一）客户关系分析 4 （二）目前我国保险业客户关系管理现状 5 （三）应用CRM是我国保险企业适应当前经营环境的需要 7 四、保险业客户关系管理实施方法 8 （一）举例平安保险公司客户关系管理 8 （二）保险业实施客户关系管理方法 10 五、实施客户关系管理系统后将带来的效益 12 （一）直接效益 12 （二）间接效益 13 结论 13 致 谢 14 参考文献 15 一、绪论 （一）研究的背景及意义 客户关系就一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动是否成功的关键之一，同时，面对经济全球化趋势，客户关系管理已经成为企业信息技术和管理技术的核心。通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性。客户群：权贵、业贵、学贵、门贵、夫贵产品定位：1、稳定的长期的源源不断的现金流； 2、资产保全； 3、财富传承，福泽三代；客户群：一般收入家庭、无保障或保障不全的家庭产品定位：1、最便宜的； 2、可以给客户更高的保障； 3、未来也可以作为养老使用；客户群：中产阶级，爱家庭，重长远产品定位：1、源源不断的现金流； 2、未来的养老补充； 3、已有保障的稳健理财；中介客户分析产品发展支持。通过不同产品之间的搭配和组合，来满足广大客户丰富多样的保险需求。业务管理支持。具体包括详尽的成本分析和度身定造的经营模式与业务策略、功能强大和小巧灵活的业务管理系统以及全面及时的经营报表等。业务行政支持。在业务行政方面，对内进行主动性行政事务的沟通协调、对外设立专属服务窗口来迅速解决问题定期为合作代公司内勤人员进行行政业务培训；定期行政人员满意度调查等。行销辅助支持。包括网络版和单机版建议书系统，公司网站上“经代交流区”，产品彩页组合以《经代电子报》、《中介讯 息快递》等等。以“服务提供者”作为核心定位，发挥核心竞争力的优势。跳出单纯产品提供者的角度，多考虑如何助力支持中介机构发展，提升产品和服务的内涵价值，为中介机构提供更优服务。而作为中介机构在发展过程中不应单纯从利益角度出发，要考虑如何与保险公司深层战略合作，打造核心竞争力，提升专业价值，更好的服务于客户客户忠诚分析应当聚焦于财经互联网与社会化媒体这两大“价值洼地”，只有抓住社交新媒体加速发展的机会，利用“传播菌丝效应”，充分发挥人际关系的影响力，通过人际传播影响媒体，才能实现金融企业与消费者的双赢。“在新媒体时代，沟通的方式也在发生改变，应当重新认识展示性广告对保险行业的价值，值得一提的是，互动营销深度体验特别适合保险业，保险行业应把握机遇。”日前各大保险公司纷纷启动的客户节上，劲吹低碳环保之风。中国平安则启动“绿色承诺，平安中国”低碳100行动计划，在全国范围内推广包括无纸化电子保单服务、全国10万台办公 电脑定时关机等100项低碳行动，并且向西部干旱地区捐种了60万树苗，后者主要是动员广大车险 客户参与其中。保险公司可以针对金融核心消费人群“有心无力”的公益观，在产品设计方面打出“您花钱，我帮您做环保”的理念，投其所好。另据调查，金融核心人群较总体人群更加相信名人广告，中国平安保险代言人是葛优和海清，选择消费者比较青睐的名人，正是每家公司寄希望