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销售部管理工作条例（试行） 一、总则 1、 销售工作宗旨：培育和传播鑫潮品牌，巩固和提高鑫潮产品市场占有率，推动公司经营业绩又好又快发展。 2、 销售工作核心：提供专业服务，满足客户需求，创造员工价值。 3、 销售工作方法：以年度预算为主线，以目标管理为手段，以市场细分为措施，以责任到人抓落实，以分级激励、奖惩并重抓考核。 二、 适用范围 本条例适用于鑫潮矿业开发有限公司（以下简称公司）的营销工作管理。 三、 基本原则 1、销售部负责制度制定、修改，废止之起草工作。 2、总经理负责制度制定、修改、废止之核准工作。 3、本制度与公司其它各项管理规章制度同步执行。 四、 管理职责 公司销售工作在公司总经理领导下，由销售副总经理依据公司年度管理目标和公司年度预算负责销售常态工作，由销售部具体实施，销售副总经理是公司销售工作具体实施的直接责任人。 销售部职能说明书 基本信息 部门名称 销售部 直接领导 销售副总 部门使命 公司销售任务责任部门，包括市场开拓、销售工作、签单、销售报告、例会交流、价格管理、投标价格管理、合同管理、发货管理、发票管理、应收账款管理、退换货管理、客户档案、客户服务、费用管理等使用模块。 部门职能 序 一级职能 二级职能。 1 市场 开拓 1、做好公司产品宣传推广、品牌传播、市场拓展工作，维护公司形象、保守公司商业秘密，忠实执行公司的各项制度、政策。 2、负责收集行业、市场及用户的产品信息、发展趋势及需求信息并及时进行汇总、分析，并提出建设性的意见和建议，为公司的各方面决策提供依据。 3、具有一定的销售专业能力、公关能力和与人沟通能力，有团队精神，工作勤奋认真，能吃苦耐劳；有较强的独立工作能力，能够独立判断、分析、处理问题。能遵守公司销售管理相关规定。 2 销售 工作 1、销售部及时完成下达的销售任务，保证销售渠道畅通与稳定，负责开发、。严格遵守公司各项规章制度。《周计划与周报告》《月工作总结》和《月工作计划》。 5 例会 交流 1、不定期召开销售工作例会，销售人员分别汇报销售工作情况，交流工作经验，提出实际困难，集思广益予以解决。 2、销售副总在例会上对区域市场进行一次全面总结和分析，并根据工作需要安排专业销售技巧等方面的培训。 6 价格 管理 1、常规产品销售价格政策由公司总经理制定，下达销售部。 2、销售人员需严格执行产品销售价格政策，不得任意变更售价。特殊情况下的价格调整，须向公司领导请示，方可执行并及时完善手续。 3、销售部须建立销售价格管理体系，分析区域市场差异及客户类别指导产品销售价格。 7 投标 项目 管理 1、建好资料库、近三五年最有代表性的业绩资料等。做好对招标单位的考察评审工作。做好投标过程外联工作，，及时做好投标过程的保密工作，尤其经过投标后期评审后，决策人员最终确定的投标总价要做好保密工作。 6、根据合同上注明的交货日期安排发货，无合同不得发货。 9 发货 管理 1、根据合同约定，及时、准确、安全的将公司产品运送到目的地。 2、销售人员及时反馈发货信息，确保信息准确，销售部专人办理，填写标准格式的《发货通知单》上级主管审批。 3、发货的依据是销售合同。无合同或超资信限额或货款未到达公司指定银行账户的均不得向其发货。 1 发票 管理 1、销售人员提出开具申请，填写标准格式的《开票申请单》部门经理审批。 2、销售发票应妥善保管，并及时、安全地送达相关单位，不得擅自长期携带或个人保存。 3、销售发票送达业务单位后，填写标准格式的《发票移交单》由业务单位签字盖章，并及时返回移交行政人事部留存，以备核查。 5、对违反规定或因管理不善造成的发票丢失等问题，一经发现，将加倍给予处罚。 111 应收 账款 管理 1、销售人员须及时跟紧和催收应收帐款。坚持每季度与业务单位核对帐目，以确保帐帐、帐款相符，发现问题及时处理。 2、销售人员应积极缩短回款周期，回款周期以发票开具日为起始日期。销售人员应及时确认每笔销售回款的对应开票项目。 3、客户支付的汇票应办理交接手续，做为销售回款的依据。 112 退换 货管理 1、加强退货管理，理顺退货程序，保证产品退货处于可控状态。退货必须填写标准格式的《退货申请表》履行审批手续。 2、退货对象必须是与公司有业务往来的重要客户。退货范围包括产品质量发生问题，破损，非上述原因的退换货要求，原则上不予处理。 113 客户 档案 管理 1、客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，专人负责归档。 2、对于长期合作关系的业务单位每月由直接责任人负责对客户档案进