服装店建设内c部调查问卷.docVIP

*****内部调查问卷 店名------------- 填表日期 ---月---日 影响顾客购买*****服装的外部因素及重要性 重要 一般 不重要 1）季节变换 □ □ □ 2）促销刺激 □ □ □ 3）朋友推荐 □ □ □ 4）逢年过节 □ □ □ 5）卖场服装陈列及布置 □ □ □ 6）店员介绍 □ □ □ 7）流行时尚或产品广告 □ □ □ *****服装本身的因素对顾客选购的重要性 重要 一般 不重要 1）服装款式、风格 □ □ □ 2）服装面料、做工 □ □ □ 3）服装色调 □ □ □ 4）新产品上市 □ □ □ 5）价格 □ □ □ 6）信赖品牌 □ □ □ 7）与职业相符 □ □ □ 3、顾客进服装专卖店主要关注的因素有（ ）（不定项选择） A 品牌吸引力 B 店员服务态度 C 店内气氛 D 服装陈列 E 背景音乐 F 装修新颖奇特 G 商店海报 H 产品本身 *****的顾客能接受的品牌女装秋装价格(单位:元)：（请在适当的价格段上打勾） 价格产品 100~200 以上 衬衫 裤子 风衣 在购买服装时，对您影响最大的广告类别是(请选两项) A 电视广告 B 杂志广告 C 报纸广告 D 邮寄广告 E 网络广告 F 路牌广告 G 产品画册 H 毫无影响 I 其他____________ 6、顾客在购买服装时，考虑最多的因素有 （请选两项） A 新产品上市 B 信赖品牌 C 服装面料、做工 D 服装色调 E 服装风格、款式 F价格 G工作需要 7、您认为“*****”两个字作为一种女装品牌的名称，一般顾客有何感受（单选） A 有新意 B 普通 C 缺乏新意 D 毫无特色 8、请您为“*****”的专卖店打分 服 务 态 度 店 面 装 璜 服 装 陈 列 产 品 品 种 背 景 音 乐 导 购 技 巧 店 员 着 装 好 一般 差 9、请您为下列“*****”服装的各项打分 做 工 面 料 价 格 店 面 形 象 品 牌 知名度 设 计风 格 产品系 列 服装色 调 好 一般 差 10、*****专卖店主要存在问题有哪些？请分主次说明。 如： 店面、招牌、陈列、产品、促销推广、导购、管理等。 详细说明 11、店铺所在商圈，*****的竞争对手有哪些品牌？ 12、相比竞争对手，你认为*****参与市场竞争的优势和劣势分别是什么？ *****优势： *****劣势： 13、对*****专卖店的建设有哪些意见和建议？ 14激励你认真工作的因素有哪些？请依次说明 如： *****劣势： *****消费者背景资料： 15、年龄：A 23岁以下 B 23~26岁 C 27~30岁 D 31~35岁 E 36~40岁 F 40岁以上 15、职业：A公务员 B公司职员 C自由职业者 D家庭主妇 E教师 F企业管理者 G商业人士 H 其他 16、个人月收入：A 2000以下 B 2000~3000 C 3000~4000 D 4000~6000 E 6001~8000 F 8001~10000 G 10000以上 _______________________________________________________________________ 备注：各店填好表后直接发送到策划部 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六