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企业管理咨询与诊断复习资料考试介绍单选：20题20分多选：5题10分名词解释：5题15分简答题：5题25分论述题：2题20分案例分析题：1题10分复习资料P6-8 （选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题 我国的咨询业仍处在发展的初级阶段 2、 参业人员的素质参差不齐 3、 全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 4、 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 5、 虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完 整的产业政策 P10 （名词解释）企业管理咨询与诊断 企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程 3企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点 1、 科学性（科学性是咨询赖以生存的根本） 2、 创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉） 3、 有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提） 4、 独立性 5、 合作性 6、 建议性 P26-27 （多选or简答）预备调查中的注意事项 1、 咨询人员应具备较为全面的知识 2、 咨询人员要验证客户对本企业的认识 3、 咨询人员要基于事实做出判断 4、 应妥善保存预备调查的资料 P27-29 （大题：如何拟定项目建议书）拟定项目建议书 项目建议书的主要作用是： 1向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度 2向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务 3使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务 项目建议书的内容 1项目的背景和目的（具有确定基调的作用） 2客户面临的问题 3解决客户问题的技术思路和方法 4项目内容和成果描述 5项目时间进程和初步计划 6项目小组活动方式和参与成员 7咨询公司简介 项目建议书编写的要求 1深度合适 2具有针对性 3具有可操作性 4具有体系性 P55 （多选）企业战略管理的特点 全局性（最根本的特点）、纲领性、风险性和创新性P58-59 （多选or简答）企业战略管理咨询与诊断的内容 1、 企业需求分析 2、 战略管理诊断 3、 战略管理综合调查分析 4、 战略方案制定 5、 战略实施指导 P61-62 （多选or简答）战略咨询假设的特征 1、 战略咨询假设具有明确的目的性 2、 战略咨询假设是在一定的条件下提出的 3、 战略咨询假设是一种推测 4、 战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中 5、 战略咨询假设随项目的进展而难度增大 6、 战略咨询假设必须具有可验证性 P75-76 （名词解释）SWOT分析法 ＳＷＯＴ分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。Ｓ－ｓｕｐｅｒｉｏｒｉｔｙ（企业优势）和Ｗ－ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ（企业劣势）。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的。Ｏ－ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ（企业外部环境的机会）Ｔ－ｔｈｒｅａｔｓ（企业外部环境的威胁） ｐ９３（简答）企业战略控制的主要内容 １、 设定绩效标准 ２、 绩效监控与偏差评估 ３、 设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证 企业战略的圆满实施 ４、 监控外部环境的关键因素 ５、 激励战略控制的执行主体，以调动其自控值与自评价的积 极性，以保证企业战略实施的切实有效 ｐ９３－９４（简答）企业战略控制的作用 １、 企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它 能保证企业战略的有效实施 ２、 企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策 的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小 ３、 企业经营战略实施的控制欲评价可为战略决策提供重要的 反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的。这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用 ４、 企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建 设的发展，为战略决策奠定良好的基础ｐ９４－９５（多选）企业战略控制的主要方式 从控制时间来看：事前控制、事后控制盒随时控制 从控制主体的状态来看：避免性控制、开关型控制 从控制的切入点来看：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制和成本控制 Ｐ９７－９８（案例分析）重点看 思考题：１分析Ａ公司面临的战略发展问题２利用ＳＷＯＴ方法对Ａ公司进行战略综合分析，并给出Ａ公司的战略选择 答案：１面临的问题 ａ没有战略规划 ｂ产品结构面临战略调整（产品转型、组合） ｃ营