q民大商贸大厦客服部半年工作总结.docVIP

民大商贸大厦客服部半年工作总结 公司领导： 您好！自2013年1月1日以来，民大商贸大厦物业管理处客服部在日常工作中面对很多形式各样的问题，有些是针对物业服务工作方面的投诉，有些是针对房屋质量的投诉，也有部分是关于其它工作方面的求助，还有部分是客服人员在日常空置房管理和日常大厦内设备设施巡查过程中发现的问题，为了领导能够更清晰地对民大商贸大厦物业管理处上半年客服工作的进一步了解，特作书面总结一份，具体情况如下： 工程质量报修 2013年1月至6月份产生的房内设备设施报修达42起 1、空调方面的报修17起 业主房号：公寓1207房、公寓1208房(嘉航公司)、公寓2105房(康乐家政公司)、公寓801房(紫怡美容)、公寓2106房、公寓906房、写字楼1103、1104房(红牛公司)、写字楼2204房(元亨公司)、中行9楼、10楼 主要反映问题是空调不制冷、产生异味、空调滴水、房内空调有噪音、中央空调无冷气送达、中央空调出风口漏水和滴水、风机电机瘫痪工作 2、房间内热水器报修3起 业主房号：公寓801房、公寓2105房、公寓1206房 主要反映问题：热水器不能正常提供热水 3、房间照明灯具、插座报修7起 业主房号：公寓2105房、公寓1206房、公寓1207房、公寓1208房、写字楼9楼、10楼中行办公区及电梯前厅 主要反映问题是：使用区域的灯自动跳闸、灯饰无法正常照明、房间电气插座未安装好 4、房内卫生间或洗手盆排水报修投诉5起 业主房号：公寓1207房、公寓1208房、公寓2105房、写字楼1103、1104房 主要反映问题是：房内卫生间排水不顺畅、公共卫生间排水不顺畅堵塞、房内洗菜盆排水不顺畅。 5公共卫生间通风系统报修3起 业主房号：写字楼2204 主要反映问题是：女卫生间通风系统不好，常伴有异味和油烟味，主要是饮食厨房的气味。 6、入户门、房门、门锁方面的报修5起 业主房号：公寓2105房、公寓1207房、公寓1208房、公寓2409房 主要反映问题是：无法刷卡开门、或入户门有蛀虫孔、门身有缺口 7、房间墙纸方面的报修2起 业主房号：公寓1206、公寓1011房 主要反映问题是：房间墙纸起鼓、收缩开裂 物业服务方面问题的投诉 关于保安服务工作的投诉12起 业主房号：公寓1208房、公寓2105房、写字楼2204房、写字楼1103房、物业公司外聘保洁工作人员、民大集团销售部、明粤荟 主要反映问题是：车辆失窃、误导客人公司所在，指引不当、随地大小便、给人外来人员进入楼层随意发广告、巡逻不到位引致业主缺乏安全感、服务工作不到位对公司客人产生不良影响、岗位形象欠佳、防台风工作未做到位 关于设备维护服务工作的暂未发现 关于客户服务部方面的投诉3起 业主房号：公寓2105房、写字楼1103房装修队负责人陈生 主要反映问题是：客服人员故易卡装修队退押金手续、延误退押金时间、故障报修未能及时解决问题、故障报修乱收费 关于保洁服务方面的投诉有5起 业主房号：写字楼1103房、民大集团销售部、民大商贸大厦安管部 主要反映问题是：保洁人员清理面部到位、样板房卫生未做到位、未能按照业主要求时间进行保洁工作 业主求助方面达12起 业主房号：公寓801房、公寓803房、公寓1303房、公寓1207房、公寓1208房、公寓1206房、公寓2105房、公寓2106房、公寓1411房、公寓906房、公寓1011房、公寓1007房、公寓1307房、写字楼1103房、写字楼2204房、 写字楼中行9楼、10楼 主要求助问题是：协助业主将房屋出租、提供房间的水电图纸、提供房间空调控制器使用说明书、指导其正确使用房间设备设施、协助业主委托装修公司办理消防报备工作、提供消防图纸、提供大厦竣工图纸、协助提供公司注册所需资料、协助寻找家政服务公司进行保洁工作等 其它方面36起 主要方面有：工程维保或安装协助跟踪12起、装修队竣工图纸现场作图取证协助7起、其它部门相关工作协调起、民大集团销售部或明粤荟日常工作协调17起 以上是民大商贸大厦物业管理处接待工作1至6月份的工作汇总，由于本人水平所限，在总结过程中或许存在纰漏之处，若有不足之处，还望领导见谅，同时请领导相信，民大商贸大厦各岗位工作人员在不断地总结学习过程中，定能将物业服务水平不断提高，将民大物业的品牌逐渐推向社会各界，为身为民大物业服务公司下辖的各管理处广大业主提供更优质、更高效的物业管理服务，为广大业主创造一个“安全、舒适、整洁、和谐”的居住环境。谢谢！ 另附：客服关于民大商贸大厦公共设备设施检查情况和空置单元检查情况资料 民大商贸大厦物业管理处客服部