标准作业流程试不用版.docVIP

标准作业流程 周一至周五： 每天至少一位客户拜访邀约量或者120通有效电话（可包含老客户回访） 一天之内有一位客户拜访，剩余时间至少完成80通有效电话量。 每周累计数字之至少为5+1 . 5个陌生拜访量，1个客户邀约量。 在同时拜访一个陌生客户过程中，尽可能多的增加潜在客户量。对于优秀员工而言。每周尽可能完成6+2的标准作业量。 6个陌生客户拜访，2个客户邀约量或者回访量。 邀约量标准：一般为将客户邀约至公司，也可为优质客户的重点回访。 每月最有激情奖依然以拜访邀约量为基准。 标准作业流程细化：： 一 陌call： 每天在十点钟之前准备好当天和客户交流的话术，行情验证咨询的话术。 最晚上午十点钟开始进行客户回访和陌call。（建议在早晨九点半股市开盘后半小时对老客户进行回访，有一天时间可以再次约见 ，并且最早打入电话印象深刻。行情验证效果最佳。） 陌call必须具备以下几点： 自我介绍，以最简洁方式开场。 您好，我这里是ＸＸＸ公司，专业做黄金理财和股票咨询 。 说明目的，客户拓展，赠送资料。咨询强势，帮助理财。 给您打电话咨询一下，您身边有朋友在做股票或者其他投资吗 ？我们在搞客户拓展活动，可以给您送一份资料了解一下，对您的投资理财会很有帮助。 提出问题，筛选客户。（有钱，有兴趣做投资）。 那么您之前有做过股票或者其他投资吗？？没有，哦，我们公司在山东路这边，请问您是在什么位置工作？？ 约见时间和地点，进行拜访。 那这样，您看下午2点还是4点我把资料给您送过去比较方便？？ 在没有客户拜访情况下，坚持电话40分钟休息10分钟。 注意：陌call的目的是筛选优质的客户进行拜访。而不是打十个电话就能出门就为好，客户的质量筛选非常重要。不是每个可以见面的客户都要见。每天将拜访行程安排充实，顺畅为最佳效果。 二 陌生拜访： 需要准备的材料： 公司材料，相关宣传册 开户合同，入金申请单（可视客户情况携带） 公司的咨询，股票今日建议，黄金近期走势总结。 客户的基本资料，对方投资品种当前的简单分析。和对每一个客户认真积极地心态。 拜访的关键点： 第一次见面只需要留下两样东西：真诚和专业。 如果你不够专业，那就记得一定要真诚（不要吹嘘）。自己可以不够专业，让客户感觉公司的实力很强就达到目的。拜访过程中必须提问：不知道自己问什么，可以提前写好。针对自己需要带走的东西提问。见面的过程是互动的过程，和客户一问一答形成交流。 材料只是辅助客户了解产品的。 以最简单的方式了解客户最需要的：客户现在的投资情况，需要的投资品种是什么样的。（不是因为东西好，就一定会买。因为东西适合，才会真正购买）。 客户有操作股票或者做过股票的从股票入手，让客户感觉到公司有实力帮助客户做投资赚钱 。（利用每天股票咨询的验证）。 离开时必须带走的：客户的质量情况（是否有钱有意向操作）。 下一次见面的时间和地点。或者有意向朋友的联系方式。 如果是优质客户，客户的工作地点，住址。一般的作息时间（比如什么时间方便约见或者电话联系）。 备注：拜访不是随意闲聊，也不是单方讲课。和客户形成互动，同时能留下专业真诚的印象为最佳。如果客户有能力操作，适时提出要求成交。如果客户拒绝，问出真实的原因和理由。其他不优质客户果断pass掉 。养成习惯，客户是否能成，拜访结束时心理基本有把握。 拜访中着重把握两个优势讲解: 黄金的收益率和操作优势。 公司的咨询辅助客户，提高收益。 形成拜访大纲，不打无把握之仗。 步骤简单罗列：真诚的打招呼，您好，王小姐，我是和您约好过来拜访您的小王。这是我们黄金理财的资料。（将资料递给客户）。 尽量和客户坐下来进行十分钟以上的交谈。是这样王小姐，给您打电话是因为去年我们客户做黄金的收益都很不错，所以现在在搞客户拓展活动，给您介绍一下现在收益很不错的黄金投资。不知道您之前有做过其他投资吗？如果有，针对客户投资过的引入黄金（股票：单向，T+1,庄家操作. 基金：跟随股市大盘，大盘不好，很难收益。期货需要交割。）体现优点。 如果客户从未做过投资，介绍黄金的优点，原则从简入手，收益率相对高，咨询服务完善。 其实黄金投资没有那么复杂，我们这个就是黄金价格的涨跌，预测后期回涨，提前买入，价格上涨就赚钱。而且黄金是硬通货，主要作用就是避险，涨势稳定，所以收益稳定一些。而且咱这个是24小时交易，随时有空随时做。随时买卖，赚钱就可以卖掉离场，也可以中长期持有做趋势。 三 邀约： 最有利武器： 行情实力验证，告诉客户跟着我们的咨询操作，盈利的数字和稳定情况。 对后市积极地预测分析。也就是告诉客户后市继续有钱可赚，机会不可错过。 在通过这两个武器邀约时注重角度和语气：以专业的经纪人朋友身份互动交流。前提是专业的经纪人 ，后面才是朋友。 比如：您好，王先生。我是ＸＸＸ的小王，最近看到我