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核心客户情报获取与业务渗透 主讲：陈思航 时长：2天 课程目标 高端客户营销管理人员必须掌握的方法： 掌握开发高端客户的策略和步骤 学习专业的重点客户营销技巧 客户情报收集与分析 产品的设计理念 客户谈判策略与经验分享 学习如何和客户建立长期的合作伙伴关系 了解高端客户关系管理的关键内容 课程对象 大客户营销管理从业人员、金融业营销从业人员、金融产品开发人员。 授课方式 专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论 课程大纲 一、SMART大客户竞争情报获取与分析 1、自身产品情报获取与分析（SELF） 2、竞争对手产品情报获取与分析（RIVAL） 3、目标客户情报获取与分析（TARGET） 4、行业动态情报获取与分析（MARKET） 二、大客户渗透策略 1. 精确市场细分（定位） 2. 有效挖掘目标客户 1) 机构内部搜索法 2) 人际连锁效应法 3) 建立目标市场法 4) 资料分析法 5） 人肉搜索法 6） 微博、社交网站等电子化渠道的高端客户搜索技巧 7）借力营销法 8） 公私联动营销法 9） 会议营销法（内容案例见末页） 3、高端客户群人脉群体的渗透策略 案例:世界500强STAR TV中国区总裁李××及史泰博中国区总裁陈××金融业务 4、营销效果评估 三、沟通策略 1、左脑型大客户沟通策略 2、右脑型大客户沟通策略 3、方案呈现技巧 4、报价策略 5、聚焦营销策略 四、高端客户关系管理策略 1. 客户分层分级策略 2. CRM与客户营销的关系 3. 如何组织高端客户开展社交活动 4． 商务送礼“三小策略” 1）小实惠 2）小麻烦 3）小乐趣 5. 客户关系维护的三个境界 1）我为客户服务 2）客户为我服务 3）客户为客户服务 6. 高端客户关系维护10大策略总结 案例：与福布斯白金400强全球最大地产公司JLL中国区零售首席营运官JASON；宏图三胞副总裁邱**；高资产客户丁**（深圳机场及亚星客车前10大股东）的客户关系维护实例分析。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买