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审计局注重“四个环节” 积极开展“民情恳谈日”活动 为进一步巩固和扩大2011年度“民情恳谈日”活动成果，深化“三进三问三解”主题活动，龙井市审计局注重“四个环节”，积极开展“民情恳谈日”活动。 一、收集民意。主要采取召开群众代表座谈会、下发征求意见表、入户走访谈心等形式，广泛征求群众和基层薄弱党组织关于改善民生工作的意见和建议。特别深入到专业户、老干部、困难户、上访户、失业户家中，认真听取群众的反映和诉求，做好民情记录。 二、梳理问题。各部门（单位）对收集到的意见和建议，落实专人及时整理，按照就业、社保、住房、教育、卫生、文化、环境、服务和平安等方面进行分类，认真填写《龙井市民情恳谈活动情况统计表》，及时报市委创先争优活动领导小组办公室。 3、责任分解。市委创先争优活动领导小组办公室将各部门（单位）反映的情况进行梳理归类，分解任务，落实责任单位和责任领导。市人大和市政协要组织人大代表、政协委员参加到活动中来，帮助解决涉及救助、就业等方面的民生问题。本着分级解决，逐级办理的原则，凡是本级能解决的，必须认真解决，不能上交。对难度较大的问题，提交相关市级领导签批，由市委服务民生委员会协调帮助解决。对涉及上级协调解决的问题，提交上级相关部门。各责任部门（单位）根据收集上来的问题，进一步充实本部门（单位）的2011年民生工作计划。 4、办理反馈。各责任部门（单位）对于基层反映的问题，进行认真研究，提出解决方案，限时办结，并及时向基层和群众反馈，做到件件有回音，事事有着落。 五、几点要求 1、高度重视。开展民情恳谈日活动，是落实我市党组织服务民生的一项重要举措，是解决群众实际问题的关键环节，市级领导和各部门（单位）主要领导要亲自研究，亲自部署，以身作则，认真抓好落实。 2、精心准备。各部门（单位）要认真研究，制定切实可行的工作方案，采取多种形式搞好民情恳谈，并及时与有关市领导及各镇（乡）、街道做好工作衔接。各镇（乡）、街道要配合各部门（单位）做好活动日的工作安排，提前做好工作预案，搞好协调和沟通，组织好老党员、老干部、专业户、企业家、人大代表、政协委员等方面代表参加民情恳谈会。 3、力求实效。各部门（单位）要注重提高“民情恳谈日”活动的实际效果，广大领导干部要带着真诚深入基层，走近群众，认真对待群众反映的每一个问题，研究提出解决问题的办法，使这次活动真正收到实效。 4、搞好宣传。各级党组织要将市委开展“民情恳谈日”活动的意义，采取多种方式向广大群众做好宣传，将有关事项及时告知群众，对活动情况进行认真总结。市委宣传部要与省州媒体沟通，及时宣传活动成果，营造我市党组织服务民生工作的浓厚氛围。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形