法学与社会学院五月d份工作计划.docVIP

法学与社会学院 女工部2014年5月份 工 作 计 划 法学与社会学院 2014年4月29日 新学期已经过半，春天也将离我们远去，夏天的脚步越来越近，大家都穿上了凉快的夏装。虽然天气越来越热，但我们要保持最佳状态。在校学生会和学校女工部的关怀和支持下，我们将努力完成了五月份的工作。我们始终是学生特别是女大学生与学校之间沟通的桥梁。 现将我部门2014年五月份工作计划如下： 关心广大女生 随着夏天的到来，天气也变得越来越热了，但在这个季节气温变化极大，稍不注意就会导致感冒，而且早晚温差变化极大，多雨。因此，我部门将密切关注天气变化，并与宿舍管理员商议，将每周的天气情况提前通知大家。提前提醒大家带伞，还要注意加减衣服。 二、负责人培训 为了下一届负责人能够更好带领女工部，发展女工部，将女工部建设的更好，更好地为广大女生服务，培养他们各方面的能力，在即将到来的换届选举中，对部门干事进行一个培训，教他们如何写活动策划，工作计划，工作总结，如何去搞活动，如何去搞好一个活动。并且带她们去参加例会，学习经验。 三、日常工作 （一）、 我部门将积极配合校上以及院上团委、学生会做好日常工作，按时参加例会。 （二）、女工部内部组织纪律建设。在工作中，女工部将继续注重了对内部成员的日常规范化教育。注重对干事能力的培养。 以上为女工部这五月份的工作计划，当然在这期间可能因情况出现一些变动，应具体情况而定。我部干部干事会相互协作，认真执行好此计划。同时也希望得到领导和广大同学的支持，学生会各部门的配合。坚信我部将在新的一个月和团队配合下，取得新的收获，也敬请各位老师，各位同学进行监督，提出建议，让我们更好地为同学们服务。 法学与社会学院女工部二〇一四年四月二十九日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先