法流规科半年总结.docVIP

恩阳区审计局法规科半年工作总结 上半年法规科在局党组的正确领导下，严格执行《审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》的审计操作规程，以开展审计项目审理为工作重心，以抓审计项目质量为工作重点，较好的完成了上半年的各项目标任务。现将2014年上半年工作情况总结如下： 一、加强政治思想教育，提高自身业务素质 半年以来，法规科始终把加强政治思想学习和审计业务学习列入到今年工作的重要议事日程。一是深入学习党在新形式下各类政策，在工作中做到坚定政治理想信念，牢固树立全局意识、服务意识、勤政廉洁意识，不断提高审计人员的拒腐防变能力。二是深入开展党的群众路线教育实践活动，将为民务实清廉的价值追求深深根植于党员同志的思想和行动中。三是采取集中学习与自学相结合等形式加强审计业务培训，通过一系列的培训学习，提高了科室同志的业务能力。四是充分发挥审计“免疫系统功能”作用，保证审计工作质量，促进审计成果。 二、审计工作任务完成情况 2014年上半年，根据局机关的统一安排和工作计划，法规科完成了以下工作： 1、制定下发了《巴中市恩阳区审计局2014年度审计项目计划》，制定了工作任务，明确了工作重点。 2、制定下发了《巴中市恩阳区审计局审计复核审理审定办法》，规范了审计人员操作流程，提高了审计质量，降低了审计风险。 3、组织干部职工学习了新的审计文书格式，就新的文书格式进行了解读。 4、完成了区审计局行政权力依法规范运行平台建设以及政府信息公开平台建设。 5、对5个审计项目的征求意见稿进行了审理。 6、完成了全局干部职工执法证的申办工作。 7、上报了各种审计统计报表、规范性文件清理等工作。 8、组织干部职工对计算机审计进行了培训。 9、协同行政事业审计科对区地税局进行了审计。 10.协同社保科对区经信局进行了审计。 11、参与了区正风肃纪“春雷行动”专项监督检查。 三、存在的问题及下阶段工作安排 （一）存在的问题 上半年，法规科做按照年初工作计划扎实推进各项工作，取得了一些成绩，但是也存在不少问题。 一是工作缺乏统筹安排。由于事情多，人手少，导致各项工作杂乱无章，有时甚至不能按时完成，影响了工作效率； 二是业务水平有待提高。在审理部分审计项目时，由于业务能力不够，对部分问题把握不准； 三是工作缺乏主动性。由于事情杂，工作量比较大，有时会有抵触心理，没有主动工作的积极性。 （二）下半年工作安排 1.加强业务学习，提高工作能力。要结合实际，联系工作去学习，带着问题去思考，以解决实际问题为目标，切实提高工作能力。 2.统筹安排工作，提高工作效率。要区分轻重缓急，区别对待解决。对于重的急的工作，应优先解决，对不属于自身职责范围内的，及时利用通讯设备告知对象相关事项，对于轻的缓的，不能当场解决的承诺期限并在期限内解决，对不属于自身职责范围内的，则可以以口头或书面形式进行反馈解决。 3.深化思想认识，提高工作主动性。深入学习党的群众路线教育实践活动精神，做为民务实清廉的干部。主动作为，积极工作。 2014年6月16日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，