第九周1_消费者的注意、感觉与知觉.pptVIP

走在繁华的商业街区，你会 看到什么，听到什么？ 商家为何这样做？ 本章构成 3.1 消费者的注意 3.2 消费者的感觉 3.3 消费者的知觉 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 领会和理解注意、感觉、知觉等概念； 掌握注意的分类、感受性、感觉阈限、错觉、社会知觉偏差和知觉的基本特征； 认识注意、感知觉在营销活动中的应用； 了解消费者知觉风险。 3.1 消费者的注意 3.1.1 注意的含义和功能 1.注意的含义 注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。 购买活动一般以注意为开端，维持心理过程的指向性和集中性。 3.1.2 注意的外部表现 消费者在集中注意某个对象时，常伴有一些显著的外部表现： （1）适应性运动（侧耳倾听、瞪大双眼等） （2）无关运动的停止（全神贯注） （3）呼吸运动的变化（呼吸变缓，屏住呼吸） 补充阅读资料：注意的外部表现 消费者在注意紧张时还会出现心跳加速、牙关紧闭、握紧拳头等现象。 研究表明，在视觉注意中眼睛有三种基本运动形式：注视、跳动和追随运动。 当消费者注意某个物体时，眼球运动并不是平稳地滑动，而是以跳跃的方式移动。视线先在对象的某一部位停留片刻，注视后又跳到另一部位上，并开始对新的部位进行注视。 在注意某一个事物时，眼睛就是以不断地注视、跳动、再注视的方式观察事物。下方的图，是一名被试在注意观察汽