管理学(李绍和).ppt

（1）电子媒介的优点 □ 范围广 □ 速度快 （2）电子媒介的缺点 主要缺点是信息交流的深度不够。 5、非语言沟通 这是指不经由语言表达的沟通。 （1）体态语言 □ 手势 □ 面部表情 □ 其他身体动作 （2）语调 指对传达意义的某些词汇或短语的强调。 “问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。” 2.4 沟通障碍及其克服 2.4.1 有效沟通障碍 1、信息发送者的障碍 □ 技能 □ 知识 □ 态度 □ 民族文化 2、信息传递中的障碍 □ 技术手段 □ 沟通层次 3、信息接受者的障碍 □ 过滤 □ 理解 □ 信息过量 □ 沟通环境 □ 情绪 □ 防卫 2.4.2 沟通障碍的克服 1、运用反馈 □ 让接受者复述 □ 不懂时提问 □ 行动反馈 2、简化语言 □ 语言精简、准确 □ 沟通语言要与沟通对象一致 □ 沟通语言要与沟通内容一致 3、积极倾听 倾听与一般的“听”是不同的。倾听应遵守以下有效聆听要素： 同时要克服以下不良聆听习惯： □ 对谈话主题不感兴趣