第十一周消费者的情绪情感.pptVIP

学习目标 知识目标：了解情绪情感的内容和特点；理解情绪情感的意义和效能；认识和了解情绪情感的理论。 技能目标：学会分析消费者情绪情感的类型；具有能根据消费者的外部情绪情感表现来分析其内在心理特点的技巧。 能力目标：具有熟练分析消费者情绪情感特点的能力、在产品广告和产品定位中运用情绪情感的有关理论的能力。 5.1情绪情感概述 5.1.1情绪情感的含义与特点 1)什么是情绪情感 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 2)情绪情感的构成 （1）主观体验 （2）生理唤醒 （3）外部行为 3）情绪和情感的区别和联系 (1)引起情绪和情感的需要的性质不同 ——情绪是由天然需要引起的；情感则是由社会需要所引起的。 （转下页） (2)情绪和情感在稳定性上的差别 ——情绪有很大的情景性、激动性和短暂性，伴随情境而产生，也因情境消失而消失。 消费者的情绪与情感 情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 例如，消费者选购某种香水时，会对它的颜色、香型、包装等可以感知的外部特征产生积极的情绪体验。情绪一般由当时特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化。所以情绪的表现形式是比较短暂和不稳定，具有较大的情景性和冲动性。某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会很快消失或减弱。 情感是指与