服務营销对冶金设备制造业影响的研究——以AB公司为例.docVIP

苏州大学 硕士学位论文 服务营销对冶金设备制造业影响的研究－－以AB公司为例 姓名：周永健 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：钟旭东 201109  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 本文首先介绍了服务营销基本理论，这是本文的理论基础，接着文章对中国 冶金制造业现状进行分析。文章指出中国制造业存在的传统营销主要问题，并对 制造业实施服务营销的可行性进行分析，在此基础上，文章就?公司由于导入和 实施服务营销，受服务营销影响，对?公司产生重大效果进行了评价，并进一步 提出详细探讨改进中国冶金制造业服务营销的具体措施。 制造业 者：周永健  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 ????? ? ??? ? ???????甋??? ? ?????? ? ? ? ??????甌??瑃????? ????? ? ??? ??? ? ???????? ? ? ????? ? ? ?? ????????? ?? ? ????? ? ? ? ????? ? ?? ?：????．?? ????? ?  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 ??年美国银行副总裁列尼·休斯旦克的《从产品营销中解放出来》一文拉  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 ? 服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。服务营销策略的运用， 既是一门科学也是一门艺术。在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销： 根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户、如何使他们购买相 关产品、如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何培养忠 诚的客户上。通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业 最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终 身价值。 ??论文研究方法及基本框架  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 企业内部环境的优势和劣势是相对于竞争对手而言的，一般表现在企业的资 金、技术设备、职工素质、产品、市场、管理技能等方面。企业外部的机会是指 环境中对企业有利的因素，如政府政策导向、高新技术的应用、良好的购买者和 供应者关系等。企业外部的威胁是指环境中对企业不利的因素，如竞争对手的出 现、市场增长率的缓慢、购买者和供应者讨价还价能力增强、技术老化等，这是 影响企业当前竞争地位或影响企业未来竞争地位的主要障碍。??分析法依据 企业的目标，在分析以上因素的基础上，选择所要从事的策略。 波特五力分析是指企业组织所处经营领域的行业环境分析。行业环境主要包 括五种要素，即潜在竞争者、替代者、购买者力量、供应商力量、竞争强度。①这 五种要素共同作用，决定了该行业竞争的性质和激烈程度，他们是形成企业在其 竞争领域内的基础。只有分析影响冶金制造行业内各供应商竞争的深层次原因， 公司才能分析出其自身的优势和劣势，并据此选择正确的策略。 本文分为六个章节，每章节的主要内容归纳如下： ?甃．???⑶硭?????甁???⒅艹せ????? ????镏乙耄?铰怨芾怼綧】北  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 如实行服务的差异化、增强企业的创新服务以及增强企业的增值服务，使得?公 司在市场占有率方面、销量和销售收入增长及知名度取得方面都取得了很大的变  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 ??服务营销的内涵及原理 环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。 服务营销的一般特点是： 有形产品的营销方式有经销、代理和直销多种营销方式。有形产品在市场可 以多次转手，经批发、零售多个环节才使产品到达消费者手中。服务营销则由于 生产与消费的统一性，决定其只能采取直销方式，中间商的介入是不可能的，储 存待售也不可能。服务营销方式的单一性、直接性，在一定程度上限制了服务市 场规模的扩大，也限制了服务业在许多市场上出售自己的服务产品，这给服务产 品的推销带来了困难。  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 由于服务本身的特征，服务营销就有了其新的营销组合。在服务营销中，传 统的?营销组合依然重要。但是，由于服务的生产与消费同步，服务提供者在服 务过程中进行着“实时的?傧?疃??捎凇暗ノ怀杀?难以确定，同时顾客往 往把价格高低看成质量的好坏，使得定价变得十分复杂，这些都使得有必要赋予 传统的营销组合因素以新的意义。同时，由于服务的生产与消费同步，顾客可以 在服务现场与服务提供者直接交流，成为服务生产过程的一部分。①由于服务是无 形的，顾客经常会寻找并借助某些有形的线索?行握故?来帮助他们理解服务 体验。为此，??年布姆斯和比特纳??? ???建议在传统市场营销理 以上三个新组合因素，不但影响顾客最初的购买决定，而且影响着顾客的满意  服务营销对冶金设备制造业影响的研究 务