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六十年倾情打造以“情”为核心的交运文化 青岛交运集团公司 企业文化（宣传）中心主任 董景舜 青岛交运集团的历史可以追溯到1949年2月成立于烟台的华东运输公司青岛分公司，1949年6月改为青岛市军事管制委员会公路运输部运输处（即青岛分公司），1950年改称山东省运输公司青岛分公司，1971年4月整建制划归青岛市交通局，1981年11月组建山东省公路运输联合公司青岛分公司，1985年8月，整建制下发青岛市更名为青岛市公路运输总公司，1994年12月经青岛市人民政府批准由青岛市公路运输总公司转体组建青岛交运集团。 青岛交运集团是国有大型交通运输企业集团，经营范围涉及道路客运、现代物流、汽车维修等多元经营领域。目前，集团拥有高中档客车、集装箱专用车、大型牵引车、大型自卸车及配套装卸机械7000辆（台），48000栽重吨位，拥有交通部批准的道路客运二级经营资质和道路货运一级经营资质，从业人员2万余人。 六十多年来，集团始终立足交通运输服务业实际，坚持以“情”为核心，把情感服务融入到企业的生产经营中，虽然企业随着历史的变迁在不断变革之中，企业领导和员工换了一代又一代，但“情”字却始终深深扎根于交运人心中，永不褪色。尤其是上世纪90年代以来，集团牢固树立“导入CI、企业文化和品牌经营”三位一体的文化建设指导思路，以全面导入CI战略为切入点，以实现员工的全面发展为着力点，以有效实施品牌经营为落脚点，认真探索与时俱进、富有特色、有效推动企业可持续发展的企业文化建设新路子，开创了企业物质文明建设与精神文明建设协调发展、企业的科学发展与员工的全面发展有机统一、社会效益与经济效益同上水平的新局面。 以导入CI战略作为企业文化建设的切入点 CIS与企业文化同属软科学，在内容与形式上有着内在的联系，CIS的理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）分别对应于企业文化的理念文化、行为文化、物质文化。我们以全面导入CI战略为切入点，对内统一文化理念、员工行为和视觉形象，对外将企业的内涵和个性传达给公众，塑造企业良好形象。 （一）导入MI，内化于“心”，以理念凝聚人心。 文化来源于员工的实践创造，又深深地植根于员工之中。为将文化理念内化于“心”，为员工所接受并最终达到凝聚人心的目的，我们在提炼文化理念时，立足服务业实际，定位于“情”字上，集众人之智，广泛发动不同经营领域、不同岗位的员工总结提炼交运文化，通过自下而上的方式，确立了“交的是朋友，运的是真情”等15个文化理念。在全集团范围内进行宣贯，不定期组织考试考核，加强监督检查，使交运文化的理念、价值观、企业精神等形成员工的共识，突出了交运文化建设的群众性、系统性和规范性。 （二）导入BI，外化于“行”，规范企业与员工行为。 规范企业的行为文化是有效实践企业理念文化的根本保证。我们全面导入了交运行为识别系统，通过宣传教育、工作环境建设与氛围营造等一系列措施，从根本上改善了企业运作。 一是加强宣传教育，明确员工行为规范。我们结合BI的导入，以建立学习型企业为目标，健全全员学习培训机制，不断提高员工的职业素养，有效规范企业的经营管理行为和员工的工作行为。制定下发了《员工基本行为规范》、《汽车客运站文明服务标准》等15项标准和各类管理规定，规范管理和服务流程，指导员工行为。 二是开展公益活动，全方位展示企业形象。集团辖属的出租公司推出了“高考的士”、“拥军的士”、“尊师的士”和“敬老车”；青岛长途汽车站开设重点旅客候车室，推出邮寄儿童业务；十分公司开通军警民文明服务线。我们还积极参加打捞浒苔、援川救灾、向南方遭受冰雪灾害的地区运送物资等抗击自然灾害行动，很好地体现了国有企业的社会责任感。通过教育引导和公益活动的开展，集团内部涌现出了一批先模人物。其中最优秀的代表，有三十年多年立足岗位、真情服务而被评为全国劳模、感动青岛十佳人物的车站迎门服务员苏学芬，有因三十年安全行车无事故、文明服务无投诉被评为山东省劳模、优秀共产党员的长途车驾驶员宫瑛，有因保护乘客财产、勇斗歹徒而被评为全国见义勇为好司机、青岛市文明市民的公交车驾驶员王殿荀，有因刻苦钻研技术、一心扑在工作上被评为全国用户满意服务明星、青岛市劳模的修理工杜立民，……在这些优秀先模人物的影响和带动下，集团上下形成了“比学赶帮超”的良性工作氛围，各服务岗位群星闪耀，品牌员工队伍日益壮大。 （三）导入VI，固化于“形”，塑造企业良好形象。 将企业理念文化转化为统一的外观形象，能够很好地塑造企业的独特形象，凸显企业个性。我们全面导入交运视觉识别系统，深化重塑形象工程，对办公经营场所、员工衣着服饰、营运车辆等进行规范，向社会展现了企业崭新的形象。 集团设计了象征勇于挑战、不断进取的“小燕子”标识，确定了象