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别人在CRM 实施中学习到的 Jim Stifler　2001/12/18 　　无论你正在对购买客户关系管理系统（ CRM） 进行调查，还是正在改进已购买的CRM 系统，你应该了解它所代表的是巨大的技术投资。但是应如何做才能将投资的回报最大化呢？要从CRM 中取得最佳ROI，最好的方法之一就是采用已经从CRM的成功中获利的那些公司的做法。 　　Alexander 集团公司最近与50 多家商业领导人对CRM 的市场业务进行调研，以获取更为详细的市场信息，并且帮助其他企业取得CRM 的成功。 调研回顾 　　CRM 市场调研主要是提供有关计划、组建、实施以及优化CRM 解决方案方面的信息。调研内容包括： 了解公司领导人的最高CRM 战略目标； 分析制定CRM 解决方案的方法； 检测结果与主要挑战； 确定公司取得CRM 成功的主要做法。 　　通过书面调查及个人访谈，Alexander 集团搜集了29 个公司50 多位商业领导人的调研回复。例样中所调查的75%成员都是有关销售、销售执行、营销以及客户服务方面的主要负责人。 　　参与调研的大约80%的公司为B2B 企业，并拥有超过1000 个员工；52%的公司称他们正在“计划”或“设计和实施” CRM 方案，而其余的公司已“实施”或正在“管理和加强”CRM 方案。 该调查有五个主要发现： 发现1：不到半数的参加CRM 计划的的公司正在接